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¿Cómo medir el impacto de las redes sociales?

15/01/2019 por Adriana Cárdenas Dejar un comentario

Empieza el año y con él, la manera en como trabajamos y conseguimos resultados.

Es hora de analizar nuestro trabajo, qué estamos haciendo, qué queremos conseguir este 2019 y con qué herramientas y recursos contamos. Sabemos que las redes sociales ocupan un espacio clave en cualquier negocio u organización. Pero, ¿entendemos realmente nuestra presencia en ellas? No es suficiente tener una cuenta, el contenido que se comparte debe informar, inspirar e incitar a tomar acción social.

Para saber si nuestros esfuerzos están teniendo el impacto que buscamos, debemos centrarnos en ciertas métricas. A continuación te compartimos cuáles de ellas se deben tener más en cuenta, dependiendo del tipo de campaña o contenido que difundes:

Si creas una campaña de concientización

Existen 3 números en los que debes centrarte:

  • Número de vistas (impresiones): el número de impresiones tiene que ver con el número de veces que nuestro contenido es mostrado en la red social. Por ejemplo, si tenemos 100 impresiones en una publicación, no siempre significa que 100 personas la han visto, ya que puede que algunos usuarios hayan visto la publicación más de una vez. Este número nos da una idea sobre el alcance orgánico de nuestra red social y determinar qué red social te conviene más.
  • Alcance: el alcance o ‘reach‘ es un número mucho más preciso, nos dice cuántas personas han visto nuestra publicación. Recuerda que este número no depende de la cantidad de seguidores que tienes. Puede ser mucho mayor, sobre todo si tu página es pública o considerablemente menor. El alcance nos ayuda a conocer qué tipo de contenido funciona mejor.
  • Tráfico a tu página web: este número nos ayuda a analizar qué publicaciones o tipo de contenido funciona mejor en cada red social. Al final, el objetivo es que el usuario que ve el contenido se interese por conocer más sobre la campaña o la organización. Este crea posteriormente lo que llamamos ‘engagement’ o fidelización.

Estas métricas nos ayudan a entender cuántas personas han visto nuestro contenido, en qué red social y cuántas de ellas han querido indagar más sobre la campaña, misión y organización al visitar la página web.

Si buscas interacción y retención de usuarios 

Interactuar con nuestras diferentes audiencias es una de las metas más importantes, sobre todo porque el usuario que interactúa, está más receptivo a realizar una acción que involucre a nuestra organización, ya sea sirviendo como voluntario, donando o pasando la voz a amigos y familiares. Las redes sociales pueden ayudarte a desarrollar esta base de ‘simpatizantes’ al mantenerlos interesados en el trabajo que tu organización realiza.

Para este tipo de propuesta, debemos plantearnos:

  • ‘Me gusta’: el número de ‘me gustas’ no cambian la situación, pero nos da una idea del número de personas que le gusta el contenido o piensan que es interesante.
  • Compartidos: ¿qué tan relevante es tu contenido que tus usuarios quieren que otros lo vean? Este es un nivel más alto que un simple ‘me gusta’, pues significa que el contenido es lo suficientemente interesante para que sus amigos o familiares lo vean.
  • Comentarios: los usuarios que deciden comentar usualmente son aquellos que son más activos en tu página comparado con aquellos que solo dan ‘me gusta’. Hacer preguntas, o utilizar video, hace que sea más fácil la conversión de comentarios.

Si buscas que tus usuarios realicen una acción específica   

Ya sea que estés difundiendo una campaña de recaudación de fondos o una campaña para atraer nuevos usuarios a tu boletín mensual, cuando buscas que un usuario en la red social, realice una acción que va más allá de comentar o compartir contenido, necesitas medir métricas mucho más específicas que las que hemos compartido anteriormente.

Los datos más comunes relacionados con las conversaciones son:

  • Número total de donaciones: analiza cuál es el número de donaciones que se realizaron a través de tus redes sociales, o el número de personas que se enteraron de la campaña a través de ellas.
  • Radio de conversión: este número se determina analizando el número de personas que vieron una publicación comparado con aquellos que realmente terminaron donando (o cualquiera que sea la acción) a tu causa.
  • Número de nuevos donantes: esta métrica nos dice cuántas personas han realizado la acción que deseamos por primera vez a través de las redes sociales. Podemos comparar este número con el de los donantes recurrentes/suscriptores, etc, teniendo en cuenta el tiempo de conversión (cuántos nuevos donantes se obtienen de manera mensual/bimestral, de manera regular y sin lanzar una campaña), esto nos ayuda a entender la eficacia de la campaña y como esta tiene relevancia.

Organizaciones: ¿Qué tan buena (o mala) ha sido su experiencia utilizando las redes sociales para lograr sus objetivos?

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Categorías: Recursos / Herramientas Palabras clave: campaña online, campañas de concientización, Facebook, impacto online, redes sociales, social media

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¿Cómo crear una campaña online exitosa?

17/03/2015 por Adriana Cárdenas Dejar un comentario

wingu_idealistEn colaboración con Wingu, en esta serie descubrirás herramientas gratuitas y recetas paso a paso para sacar el máximo provecho de la tecnología en favor de la misión de tu organización.

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El surgimiento del mundo en red ha abierto nuevos y poderosos espacios que implican novedosas formas de comunicación. La comunicación no aparece ya simplemente ligada a la trasmisión de un mensaje, sino que supera estas formas y se transforma, también, en una necesidad por estar conectado con el mundo. Mientras que los medios tradicionales estaban controlados por editores y profesionales de la comunicación, las redes sociales y la virtualidad de la red permiten a los usuarios dictar la agenda, ser parte de los procesos e involucrarse activamente en ellos.

La comunicación, entonces, no es ya un todo estático, sino que se descompone en partes dinámicas y siempre cambiantes, empoderando a la audiencia. Aprovechar estos lugares virtuales se ha convertido en la meta de empresas, individuos particulares, gobiernos, entre otros. ¿Qué tienen, entonces, las organizaciones no gubernamentales para sacar ventaja de estos espacios sociales virtuales?

Campaña Online ¿Qué son?

Una campaña online es un conjunto de acciones planificadas, desarrollada en Internet, lanzada en un momento determinado, con un objetivo específico y orientada hacia un público deseado. Como tal, implica necesariamente plantearse una estrategia a seguir cuya finalidad será, en todos los casos, un llamado a la acción. A continuación se muestran los puntos a tener en cuenta para la creación de dicha estrategia:

1 – Definir el objetivo de la comunicación. Este puede ser: dar a conocer la misión de la organización, aumentar la cantidad de donantes, reclutar voluntarios, ser referentes en una temática, generar alianzas, concientizar sobre un tema, incidir en políticas públicas o comunicarse con los destinatarios, entre otros.

2 – Diseñar un mensaje impactante y claro

3 – Establecer una audiencia a la que queremos llegar.

4 – Delimitar los canales que se utilizarán para lanzar la campaña. Este punto se relaciona directamente con la audiencia a la que se busca interpelar y el objetivo que perseguimos. Los canales más utilizados son: sitio web de la organización, redes sociales, hashtag, anuncios, blogs, mailing, alertas de google.

5 – Armar una hoja de ruta a seguir

6 – Calendarizar las acciones a llevar adelante

7 – Evaluar los recursos necesarios para poner en marcha la campaña

8 – Medir el éxito de la campaña tras su finalización

9 – Compartir lo que se ha logrado con la campaña con las audiencias

5 consejos para agregar valor a tu campaña y hacerla exitosa

Uno de los grandes beneficios de las campañas online es su potencial “viralización”, es decir, su masiva llegada a la audiencia en un tiempo relativamente escaso. Este efecto viral va a depender de una serie de factores que interactúan entre sí:

– Duración del mensaje de la campaña: los mejores mensajes son cortos y están vigentes para un tiempo limitado

– Implican al receptor y generan expectativas mediante el llamado a la acción. Como por ejemplo solicitar donaciones, concientizar sobre una idea, entrar a una página web, etc.

– Cuentan una historia que apela a las emociones de las personas, que logre que las personas se sientan identificadas

– Alientan a que el mensaje sea compartido

– Se difunden por diversos canales

Otros dos beneficios de una buena campaña online son, por un lado, que nos permite establecer una identidad como organización y, por el otro, que nos vuelve visibles para aquellas personas que no nos conocían previamente. Aquí se vuelve relevante la parte visual de nuestro mensaje, de manera que los colores, las palabras y las imágenes asociadas a él van a decir algo sobre nosotros y sobre lo que somos. Alineado a este concepto, es importante destacar que esta estética que queremos transmitir sea homogénea en todos los canales que usamos, para no confundir ni desviar la atención del receptor.

¿Qué comparten todas las campañas exitosas?

En primer lugar, la creatividad usada para construir cada campaña parece ser el ingrediente clave a la hora de determinar cuán exitosa será. La realidad detrás de esta lógica es muy simple: las personas se entusiasman por lo nuevo, lo innovador, mientras que lo tradicional aburre.

En segundo lugar, siempre resulta mejor una campaña que puede lograr empatía con su público. En este sentido, y como señala Leandro Cahn de Fundación Huésped, de lo que se trata es de personalizar la campaña, lograr que la persona que la consume sienta que está pensada para él.

En tercer lugar, es fundamental transmitir un mensaje claro, una idea concreta que sea fácil de entender para la audiencia. Quizás esta sea la parte más trabajosa de la campaña, pero un mensaje abstracto o un tema difícil de comprender solamente atrae indiferencia.

En cuarto lugar, el mensaje debe ser positivo, que apunte a darle al receptor una posibilidad para cambiar una situación o para contribuir a mejorarla. En todo momento no debe perderse de vista que en definitiva el alma de la campaña es un llamado a la acción cuyo impacto debe ser tan fuerte que el receptor se sienta obligado a actuar de la forma que esperamos.

Por último, es fundamental segmentar la audiencia para poder maximizar el impacto de la campaña. Esta segmentación responde a individualizar el mensaje para hacerlo más atractivo de acuerdo con criterios como localización, intereses, edad, entre otros.

En definitiva, no importa el tamaño de tu organización, una campaña online puede estar al alcance de cualquiera. Animate a pensar una campaña para tu organización: conéctate, comparte e inspira!

Si necesitas ayuda para animarte, desde Wingu podemos asesorarte y acompañarte en esta fantástica experiencia de realizar una campaña online. Entrá aquí para más información.

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3 pasos para crear una campaña de captación online de voluntarios

25/08/2014 por Adriana Cárdenas 1 comentario

¡Atrae voluntarios!
¡Atrae voluntarios!

Si necesitas muchas manos generosas para un evento o un proyecto en específico, crear una campaña creativa, organizada y orientada a tu objetivo puede traerte la ayuda que necesitas. ¿Preparado?, ¡adelante!

Te contamos 3 importantes pasos para crear una campaña de captación online de voluntarios:

1. Definir la campaña. Antes de pedir ayuda debemos definir qué tipo de voluntarios buscamos y por cuánto tiempo los necesitamos. Tras esto es fundamental un nombre de campaña capaz de llamar la atención del grupo que necesitamos convocar. Trata de utilizar palabras fuera de lo común relacionadas con el proyecto o tarea que tus voluntarios deben realizar.

Algunos ejemplos:

  • #300 Héroes – ¿Quieres ser un héroe?. Con esta campaña para atraer voluntarios de la Fundación Compartir y el Centro Cultural Hibueras en Honduras, lograron llamar la atención de 300 voluntarios que necesitaban para brindarle felicidad a niños hondureños en la navidad. Un nombre de campaña sencillo, pero relacionado de manera creativa al propósito del proyecto.
  • Del efecto mariposa al efecto voluntario. Esta campaña de la Cruz Roja española fue creada para favorecer y potenciar la incorporación de personas al voluntariado en la organización, y enfrentar varias problemáticas sociales. Un nombre creativo ya que la idea del efecto mariposa es que un pequeño cambio puede generar grandes resultados.

2. Define el tipo de contenido a difundir. Una vez tengas en claro qué tipo de voluntarios quieres conseguir con tu campaña y las bases de la misma, deberás definir el tipo de contenido y lenguaje a utilizar para empezar a difundirla, por ejemplo: imagenes, videos, artículos, correos, etc así como su continuidad: diaria, semanal, quincenal, mensual, etc.

Aquí te van algunas herramientas gratuitas en caso de que no poseas suficiente presupuesto:

  • Pixlr.com.Te permite modificar tamaño de texto e imagenes en línea con más de 600 efectos y plantillas para personalizar.
  • MailChimp. Puedes manejar contactos, enviar correos y dar un seguimiento a tus esfuerzos. Su versión gratuita te dejará enviar hasta a un máximo de 2.000 suscriptores y 12.000 envíos al mes. Haz clic aquí para acceder al tutorial en español.
  • Windows Movie Maker. Es una herramienta de edición de video gratuita para Windows, con la que los usuarios pueden crear videos con sonido de una forma sencilla.

3.  Define los medios de difusión. Una vez determinado el tipo de contenido a utilizar, queda definir los medios que utilizarás para difundir tu campaña y los canales de soporte para reclutar tus voluntarios. Puesto que se trata de una campaña online, podemos utilizar las redes sociales y página web para difundir la campaña. Recuerda que aunque utllices varios medios de difusión, debes contar con un solo sitio (página/correo) donde todos los interesados puedan contactarte, de esta forma te será más fácil contabilizar y luego contactar a los postulantes.

Algunas herramientas adicionales para reclutar voluntarios son:

  • Idealistas.org. Al ser una de las plataformas más grandes para reclutar voluntarios en Latinoamérica, no puedes dejarla pasar desapercibida para tu propósito. Puedes crear una cuenta gratuita para tu organización y crear listados de voluntariado según tus necesidades. Actualmente más de 7.000 organizaciones hacen parte del sitio en español.
  • Hacesfalta.org. Ofrece listados de oportunidades de voluntariado publicadas por organizaciones. Actualmente cuentan con más de 6.000 en el sitio.
  • ONGInfo[*]com. Directorio de organizaciones sin fines de lucro en Latinoamérica y España. Ofrece un listado de ofertas de voluntariado disponibles por categoría y por país. Además, noticias actualizadas sobre organizaciones no gubernamentales.
  • Páginas locales de voluntariado. Dependiendo del país en el que te encuentres, puedes enlistar tus oportunidades. En el caso de España visita: Portal de Voluntariado de la Comunidad de Madrid o Colombia: Voluntariado Colombia, entre otros.

A partir de este momento ya tienes todo listo para echar a andar tu proyecto para reclutar voluntarios. Recuerda que con una mente abierta y creativa son muchas cosas las cosas que puedes lograr.

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