¿Cómo invertir en comunicación si soy una ONG pequeña?

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La buena comunicación no se basa tanto en la cantidad sino en la calidad

Lo escuchamos por todos lados, hay que comunicar. En internet sobran los artículos que nos hablan de las estrategias, herramientas y tiempo que debemos dedicarle a la comunicación de nuestra organización. Puede llegar a sonar agobiante ¿verdad?. A veces parece que los recursos que se necesitan son demasiados.

La verdad es que no es como parece. No solo las grandes ONG o empresas pueden acceder a una buena comunicación y que agregue valor a la labor que realizan. Sin tantos mensajes en social media, grandes sumas de dinero, cientos de artículos en un blog o un gran equipo de comunicación, puedes lograr que la comunicación haga parte del activo de tu organización.

La comunicación no se basa en la cantidad sino en la calidad 

Para comunicar estratégicamente no tenemos que pasar cientos de horas al día ideando una estrategia pero tampoco dejarla completamente de lado, la comunicación es tan necesaria en una organización como la contabilidad y lo mejor, no es tan complicada como parece. Como ONG tenemos a nuestro alcance herramientas que nos pueden ayudar a lograr una comunicación simple y efectiva sin invertir tanto tiempo y dinero. Pero para ello, primero que todo necesitamos entender tres principios básicos:

Principios básicos de la comunicación de tu organización:

  • Sincronización – debes asegurarte que todos los miembros de tu organización sepan qué se esta comunicando, cómo y quién esta a cargo. Si no existe solo una persona a cargo, utiliza ‘Google Docs’ o Documentos de Google (gratuitos) para trabajar en común y que los miembros de tu equipo puedan fácilmente editarlos.
  • Valores y voz de tu organización – prestar especial atención a la forma en que comunicas es igual de importante que aquello que comunicas. ¿Cuál es el tono de tu organización?, es más informativo/institucional, o más casual, divertido …. Es importante tener esto en mente, así como tener claro qué tipo de contenido se puede publicar en nombre de la organización (político, económico, noticias de actualidad, etc), en especial cuando son varias personas las que manejan la comunicación de tu organización.
  • Conoce tu audiencia – ahora que sabes la importancia de tener también una comunicación interna con tu equipo de trabajo, qué y cómo comunicar, es importante también saber a quiénes debes y quieres que lleguen tus mensajes, de esta manera podrás comprender qué canales tiene más sentido usar y con qué frecuencia. Responde una pregunta clave: ¿quieres atraer voluntarios, donantes, generar más conocimiento sobre tu ONG… ? Sobre esta idea el tipo de comunicación y sus canales.

Decide qué herramientas básicas usar:

  • En general, siempre es bueno tener una web. No solo te da legitimidad frente a donantes, voluntarios, comunidad, etc, sino que también es una vía para que la gente en general conozca tu organización. Puedes usar Wix, Weebly, Jimdo, etc., plataformas a través de las cuales es sencillo crear tu propia página.
  • En una era cada vez más digital, las redes sociales no pueden faltar. Es un recursos gratuito y no tienes que tener cuenta en todas las plataformas ni estar conectado todo el tiempo. Puedes usar herramientas como Hootsuite para programar tus publicaciones con tiempo. Basta con que publiques de manera orgánica una vez o dos a la semana para tener una presencia activa. Recuerda que no es tanto lo que publiques sino la calidad de la información.
  • Si tienes talleres en curso, ¡toma fotografías!. Lo puedes hacer con tu móvil y subirla inmediatamente a tus redes sociales a través de Instagram y Facebook.
  • Cada vez que tengas un evento utiliza Twitter para anunciarlo y también herramientas gratuitas como Evenbrite, confirmame
  • Mide tus esfuerzos, no necesitas largas horas para hacerlo, con esto sabrás qué está funcionando y qué no para tu audiencia.

Como ves, incorporar una comunicación básica pero efectiva es posible sin necesidad de dedicar mucho tiempo ni dinero. Puede seguir pareciendo complicado al principio, pero a medida que empieces te darás cuenta que el resultado es mucho más grande que los pequeños esfuerzos que una comunicación básica pero efectiva puede lograr.

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¿Por dónde va la mirada de las ONGs que generan impacto?

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¿Dónde poner el foco para hacer avanzar nuestra misión?

En un panorama cambiante las ONGs no podemos quedarnos atrás y sin embargo, a veces sentimos como si la velocidad de los cambios y los nuevos actores nos hubiese dejado en estado de shock. Nos está costando reaccionar, sobre todo a la ONG tradicional que nació sin poner el foco en ciertas claves que hoy las nuevas organizaciones llevan en su ADN.

Una vez más, comencemos por ser conscientes de dónde estamos y dónde querríamos estar para poder definir los pasos adecuados y echar a andar si no lo hemos hecho aún. Un ecosistema de impacto social con cada vez más actores puede llegar a marear, pero estamos seguros de que si tenemos claros ciertos comportamientos, podemos comenzar a girar poco a poco el timón hacia tierra de oportunidades.

¿Cuáles son entonces las características que organizaciones con trayectoria o recién nacidas pero que están generando impacto, tienen en común?. Aquí van:

  • Incidencia en políticas públicas: en algunos casos, llegado cierto punto, los cambios solo pueden multiplicarse si pueden provocarse a nivel legislativo. Es por ello que organizaciones pequeñas o grandes, especialmente trabajando unidas, tiene un papel que desarrollar si ponen parte de su esfuerzo en esta incidencia para multiplicar resultados.
  • Co-creación con el beneficiario: es muy fácil suponer lo que se necesita y en caso de suposición, también es muy fácil equivocarnos, ser incapaces de ver aquello que no vivimos. Es por ello que lo del ‘para la gente y con la gente’ es tan importante. El beneficiario no es un sujeto pasivo que recibe, de hecho el impacto es mucho mayor cuando le dejamos participar, aportar sus propias respuestas y colaborar para hacer posibles las soluciones.
  • Empoderamiento ciudadano/ciudadanía activa: vemos cómo en muchas maneras los ciudadanos se están movilizando más, y de forma más rápida y eficiente que los propios gobiernos. Este potencial está muy conectado con organizaciones mayormente de base. Creemos que el poder identificar, potenciar, movilizar a ciudadanos que quieren involucrarse con el propio desarrollo de sus comunidades, tiene un potencial enorme.
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    Colaborando para hacer más juntos

    Trabajo en red y multisector: si ya nos costaba trabajar en red con otras organizaciones, abróchense el cinturón porque aumenta la velocidad de los cambios. Ya no sirve saber qué otras organizaciones trabajan en temáticas similares a la mía, sino quién lo hace y cómo desde el sector público, cómo puede contribuir el sector privado, qué aportan nuevos actores como los emprendedores sociales… Entre todos es más fácil no reinventar la rueda y sumar valor conjunto.

  • Medición de impacto: más y más una condición fundamental. Especialmente cuando más y más encogen las ayudas públicas e internacionales y entra el capital privado en juego. Queramos o no, los resultados no son los que son, son los que podemos mostrar que son, porque hemos hecho los deberes y podemos poner números sobre la mesa.
  • Foco en la misión, no solo los números: al mismo tiempo, importante tener muy clara la misión. Precisamente por lo mencionado en el punto anterior, las ayudas encogen y a menudo se ven cambios de estrategia y programas para adaptarlos a lo que se ‘premia’ con ayudas, alejándonos sin darnos cuentas, de la misión en origen que nos hizo nacer y echar a andar.
  • Comunican:  lo que quiera que estemos tratando de conseguir (captar fondos, atraer voluntarios, difundir nuestro evento…), generará mejores resultados si somos capaces de generar percepciones que desencadenen reacciones. Esto lo hacemos a través de la forma en la que nos abrimos al mundo y comunicamos nuestra misión, es por eso que es tan importante no solo comunicar, sino comunicar bien.
  • Se nutren de sus errores: no los esconden, los aceptan, los trabajan y aprenden de ellos. Porque solo reconociendo lo que no funcionó en lugar de ignorarlo, podemos hacer algo al respecto. Igual haciendo público estos errores, ayudamos a otros a no cometer los mismos.
  • Buscan la sostenibilidad más allá de las ayudas: el principal caballo de batalla de las organizaciones sociales. Cuanto más podamos diversificar las fuentes de ingresos, más capacidad de sostenernos sin el riesgo de perderlo todo si la financiación se acaba. No siempre es fácil, pero las organizaciones tienen que identificar qué es aquello que ellas pueden ofrecer o generar por si mismas, para comenzar a ser menos dependientes y más autosuficiente.

Nosotros mismos como organización, somos conscientes de que todo esto puede sonar agobiante, especialmente si somos pequeños y tenemos pocos recursos. Sin embargo tener ciertas cosas claras, nos ayudará a irnos cuestionando procesos internos y decidiendo dónde poner nuestra energía y recursos. Algunos de los puntos anteriores sin duda requieren recursos, otros son parte de un cambio de mentalidad, ¿qué te parece?

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ONG, ¿cómo equilibras corazón y eficiencia?

Nuestro corazón es grande, pero... ¿cuánto de eficiente?

Nuestro corazón es grande, pero… ¿cuánto de eficiente?

El nacimiento del tercer sector, comenzó a dar respuestas a problemáticas donde el gobierno no llegaba y donde las empresas ni se paraban a mirar. Mientras que las organizaciones sociales siguen hoy trabajando muchas veces a pulmón por resolver necesidades urgentes, las empresas continúan poniendo el foco en los beneficios… pero algo está cambiando.

El sector privado, más caracterizado por la eficiencia y generación de resultados, está comenzando a ver el beneficio de ser socialmente responsable, de ponerle un poco de corazón a la cuenta de resultados.

Por otro lado las ONGs, especialmente con la llegada de un nuevo actor, los emprendedores sociales, se pregunta cómo hacer para que su misión sea sostenible, más allá de donaciones o ayudas de gobierno o fundaciones.

Para un sector que en su mayor parte había puesto más corazón que estrategia y eficiencia, esto resulta tanto un reto como lo es para una empresa el hacer creíble su genuíno interés, más allá de la proyección de una buena imagen, en generar impacto social o ambiental.

En definitiva:

MUCHO CORAZÓN + POCA EFICIENCIA = POBRES RESULTADOS

MUCHA EFICIENCIA + POCO CORAZÓN = FALTA DE HUMANIDAD

(en una sociedad que demanda cada vez más de lo segundo)

¿Cuánto puntúa tu organización?

Aunque nos cueste, hay que poner más atención a ciertas cosas....

Aunque nos cueste, hay que poner más atención a ciertas cosas….

Dejemos que las empresas decidan cómo seguir moviendo ficha y centrémonos en ver cómo nosotras, las organizaciones sin fines de lucro, hacemos para comenzar a equilibrar la balanza para avanzar en terreno más firme. Vamos a pedirte que puntúes del 1 al 10 (siendo 1 nada y 10 totalmente)

  • ¿Cuánto de eficaz y productiva dirías que es tu organización?
  • ¿Cuánto de corazón se le pone a trabajar que realizan?

Si tu respuesta es 10 en ambos casos, sigue así. Si existe un desequilibrio, entendemos que el corazón está pesando más que la eficiencia (ya que si el corazón está poco o nada presente, quizás deberían reconsiderar su figura legal). Entonces, ¿qué puntos pueden ayudarnos a equilibrar la balanza?, a seguir cultivando el corazón pero ir ganando cada vez más en eficiencia para aportar resultados que generen mayor impacto en aquellos a quienes servimos.

Aquí van algunos puntos para comenzar a reflexionar. Cada uno de ellos puede llevarles meses de trabajo desarrollar, pero la mera generación de conciencia, puede ser un buen inicio:

  • ¿Cómo comunicas? – Sea lo que sea que estás tratando de conseguir, lo primero que tienes que hacer es comunicarlo bien. ¿Por qué tu proyecto merece mi tiempo, dinero o esfuerzo? No se trata solo de pedir lo que se necesita, sino de convencer haciendo ver el valor de la aportación de quién da.
  • ¿Cómo manejas a tus voluntarios? – Cuando necesites voluntarios, no olvides que además de reclutarlos hay que mantenerlos, motivarlos, engancharlos.
  • ¿Cuánto de claras están tus metas? ¿tienes un plan para conseguirlas? – Difícilmente podemos conseguir lo que queremos si andamos demasiado ocupados en el día a día sin pararnos a pensar en el qué y el cómo de lo que queremos. Hay que ser específico, ponernos fechas y trazar un plan. Esto, aunque pueda parecer una pérdida de tiempo no lo es, se ha demostrado que las personas o las organizaciones que fijan metas, son mucho más exitosas que las que no lo hacen.
  • ¿Cuánto de profesional es tu equipo? – De nuevo, las buenas intenciones están bien, pero debemos comenzar a pensar que la profesionalización puede no solo hacer nuestro trabajo más fácil, sino conseguir mejores resultados que impacten directamente a la comunidad a la que servimos. Si no se puede ir a la universidad o no se tienen los medios para estudiar pero sí una conexión a internet, los MOOCs pueden ser una buena vía de acceso a conocimiento que te ayuden en el día a día. También no dejes de buscar a aquellas organizaciones que en cada país se dedican a capacitar a organizaciones en diferentes temas.
  • ¿Cómo te financias y qué más puedes hacer para ser sostenible? – Súper importante es comenzar a cambiar la mentalidad de que tenemos que vivir de lo que venga de fuera. ¿Y si además de seguir solicitando ayudas o donaciones nos preguntamos qué podemos hacer nosotros para generar recursos propios? Aquello que recae en terceros nos es útil, pero es mucho más impredecible que lo que podamos llegar a crear en casa.
  • ¿Cómo usas la tecnología a tu favor? – Tener miedo de usar la tecnología es pegarnos un tiro en el pie y querer seguir avanzando. Hay muchísimas herramientas gratuitas, sencillas y eficientes que pueden hacer el manejo de tu organización mucho más fácil. Aquí van algunas.

¿Cuáles son según tú, otras consideraciones que como organización puedes considerar como espacios a los que poner más energía, recursos y esfuerzos para mejorar la eficiencia y acompañar al corazón?

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Organizaciones argentinas: abierta la 3° Edición del Concurso Buenas Causas

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Bajo la premisa “Las Buenas ideas ganan espacio” Fundación La Nación junto con el Consejo Publicitario Argentino, Publicitarios sin Fronteras, Comunia Asociación Civil y Wingu, convoca a grupos articulados de ONG y comunicadores a participar del ‘Concurso Buenas Causas.

El certamen busca incentivar la creación de campañas creativas que apunten a dar visibilidad a una causa social y motiven la sensibilización y movilización del público en torno a la problemática elegida. 

Pasos para la postulación:

  • Articular con dos o más organizaciones sociales que compartan el interés por la causa social elegida y aliarse con alguna agencia de publicidad/profesional del ámbito de la comunicación que pueda desarrollar la campaña.
  • Trabajar en equipo para desarrollar una campaña que consta de un aviso para gráfica y una propuesta de la estrategia online que incluirá la campaña.
  • Ver campañas ganadoras 2013 y 2014 en http://www.buenascausas.org/ganadores.php

Premios

El ganador, integrado por tres o más ONG y profesionales o estudiantes del ámbito de la comunicación, recibirá importantes espacios para difundir la campaña presentada, tanto en el diario La Nación como en las revistas y sitios online pertenecientes al Grupo La Nación. Wingu brindará a las ONG ganadoras apoyo en la planificación de la estrategia online, evaluando los espacios a utilizar, el tiempo y calendarización, dando recomendaciones sobre herramientas que pueden aprovechar, capacitando sobre la utilización de las mismas y estableciendo indicadores, etc.  En el caso de que la estrategia incluya la realización de un micrositio, Wingu lo desarrollará.

Además, se elegirán otras cinco menciones especiales que recibirán también importantes espacios para dar a conocer la problemática abordada.

Jurado

El jurado está integrado por profesionales de amplia trayectoria: Carolina Barada (Área de Proyectos y Producción Wingu), Jorge Bendesky (Publicitario), María Paz Caprile (Gerente de Marketing y Audiencias en LA NACIÓN), Guillermo Caro (Publicitario y Creativo), Horacio Diez (Publicitario y Consultor en Comunicación Corporativa), Roxana Fantin (Presidente de Comunia Asociación Civil),  Javier Ghia (Director General de Cuko), Julio Suaya (Especialista en Comunicación Institucional y Cultural)

Fechas importantes y más información

Convocatoria abierta a partir del 3° de mayo hasta el 1° de septiembre. Las bases y condiciones se encuentran en www.buenascausas.org

Contacto: concurso@buenascausas.org.ar

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¿Cómo sacar lo mejor de tus palabras?

Imagen de Shutterstock

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En una sociedad en la que cada vez más es un reto la autenticidad, las organizaciones necesitan sacar lo mejor de sus palabras, hacerlas lo suficientemente claras e impactantes para llegar a los corazones de su público. Pero ¿cómo podemos lograrlo?, tres claves marcarán la diferencia.

¿Qué mensaje te inspira más?

  • “Ayuda a tu comunidad como voluntario a través de la realización de actividades lúdicas para niños”
  • “Sé parte de un cambio a través del juego y la recreación junto con nuestros niños y niñas.¡Te esperamos!”

Las palabras que usamos importan y pueden ser ellas las que estén ayudándote o parándote a avanzar. Sé minucioso en la selección de tus palabras, hazlas tuyas y recuerda que deben ser ellas las que inspiren a tus voluntarios y personas interesadas en colaborar con la misión de tu organización.

  • Sé único – Las personas tienden a poner más atención a las palabras creativas, que llamen a la acción y generen expectativa.  Evita palabras que otras organizaciones utilicen frecuentemente. Céntrate en aquellas que representen tu organización, pero pon especial atención a aquellas palabras únicas que pueden llamar la atención de las personas apasionadas por tu misión.
  • Sé específico – En ocasiones asumimos que nuestra audiencia nos entenderá exactamente como pensamos que lo harán, pero lo cierto es que en muchas ocasiones no debemos dar por sentado este hecho. Sé específico con lo que estás diciendo y/o preguntando. Por ejemplo, en lugar de utilizar palabras como ‘community manager’, ‘procesos estratégicos de difusión comunitaria’, utiliza algo como ‘administrador de redes sociales ‘reuniones individuales’, etc.
  • Sé claro – No trates de sonar demasiado técnico, dirígete a tu público de una manera clara y concisa, una forma fácil de hacerlo es escribiendo como hablas, teniendo especial cuidado de no dejar de ser formal. Procura que las palabras que selecciones sean cortas y fácilmente comprensibles para el público en general.

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5 claves que evitan que las ONGs comuniquen bien

Taller en la CCONGs

Taller sobre ‘Comunicación efectiva para ONGs’. Imagen cortesía de la CCONGs.

Por Nubia E. Rojas (Colombia)

Como organización sin fines de lucro, ¿cuán efectiva eres con tu comunicación? ¿Planificas, eres constante o más bien improvisas especialmente cuando hay algo en particular que necesitas?

En el marco de un encuentro-taller que llevé a cabo con organizaciones en conjunto con la Confederación Colombiana de ONGs  y bajo el título “Comunicación Efectiva para ONGs”, se lograron detectar las cinco principales debilidades comunicativas de las organizaciones. Identificar lo que nos para es el punto de partida para hacer algo al respecto.

Aquí van los cinco obstáculos a los que las organizaciones tendrían que prestar más atención si quieren ser mucho más estratégicas y efectivas con su comunicación.

  • Las organizaciones no consideran a la comunicación como un factor estratégico y se le limita a su valor utilitario. Ese es el principal problema y del que derivan los demás.
  • Como consecuencia de lo anterior la comunicación es un área marginada o inexistente dentro de los presupuestos de las ONG porque se le subestima o no se le considera necesaria. Hay organizaciones donde no se le dedica ningún tipo de recursos. En el “mejor” de los casos, las personas que se dedican a estas “tareas” están deficiente, insuficiente o nulamente preparadas para llevarlas a cabo o combinan varias tareas a la vez donde, de todos modos, la comunicación no es lo más importante.
  • Suele pasar que se conciba a la comunicación como una herramienta cuya principal función –por no decir que prácticamente la única- es la recaudación de fondos, por lo que los impactos comunicativos se limitan a ese objetivo, sin que durante el resto del año las ONG se preocupen porque la sociedad sepa qué hacen, por qué y para quiénes. El resultado puede ser eficaz a corto plazo, cuando se logra el propósito de conseguir dinero, pero a largo plazo afecta la sostenibilidad de las organizaciones e, incluso, puede llegar a generar un deterioro en su imagen y prestigio al mostrarlas como pedigüeñas y mendicantes; organizaciones de las que solo se sabe que “piden dinero” a pequeña o gran escala.
  • Un aspecto contradictorio y, por eso mismo, especialmente llamativo es que, al menos en Colombia, muchas ONG tienen prejuicios hacia los medios de comunicación y los periodistas, a quienes se acusa muchas veces de ignorantes, indiferentes, sesgados y serviles al poder; si bien esto es cierto en algunos casos, ese prejuicio hace que se juzgue injustamente a muchos comunicadores sensibles a temas sociales. Sin embargo, con todo y que los medios “son tan malos”, ¡no hay prácticamente ninguna ONG que no quiera salir en ellos!.
  • Es necesario comprender por fin que la comunicación tiene en sí misma un rol social que, por esa razón, es funcional al rol social de las ONG. Desde la perspectiva de la Comunicación para el Cambio Social, no hay prácticamente nada que la comunicación no pueda hacer.

Con el convencimiento de este último punto salieron esas 23 personas de 16 organizaciones con las que se compartió el taller. Lástima que no esté en manos de muchas de ellas implementar el cambio en sus organizaciones, pues son las directivas de las ONG las primeras que tienen que ser conscientes de la importancia de la comunicación a nivel estratégico e incorporarla transversalmente en todos sus planes. Sin embargo, fue muy satisfactorio y me muero de ganas de replicar esa experiencia allá donde haga falta y volver a ver esas caras maravilladas ante un mundo de posibilidades.

 

nubia_rojas*Nubia E. Rojas G. Consultora y periodista independiente especializada en Comunicación para el Cambio Social, el Desarrollo y la Paz con experiencia en Colombia, España y Centroamérica. Ha trabajado en comunicación y prensa con organizaciones internacionales como Médicos Sin Fronteras e Intermon Oxfam, entre otras. Es consultora del Centro de Competencia en Comunicación para América Latina- C3 de la Fundación Friedrich Ebert, con sede en Bogotá (Colombia). Sus trabajos han sido publicados en importantes medios periodísticos y académicos en Colombia, España, Suecia y Canadá. Twitter: @NubiaRojasblog Blog: http://yovivodepreguntar.wordpress.com

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Sumá Fraternidad: 5 claves para el avance de las ONG

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Seminario Trabajo en Grupo con organizaciones

¿No les pasa que a veces tienen conversaciones que cuando acaban los dejan igual que antes? Sin embargo, hay otras veces que finalizada la conversación tu cabeza no para de identificar aprendizajes, realizar conexiones, construir ideas… Son conversaciones que activan, empoderan y generan vínculos.

Nos encantan las segundas por supuesto, y nos encanta compartirlas con ustedes. Es por eso que les contamos que el otro día charlamos con la gente de Sumá Fraternidad, una organización relativamente joven pero con una mirada fresca y empoderante que nos gusta.

Sumá Fraternidad nace en base a la idea que muchas de las personas que trabajan en organizaciones, especialmente pequeñas y medianas, por el hecho de estar sumergidas en cantidad de problemas no siempre tienen el tiempo de capacitarse y de vincularse con otras que puedan tener las mismas problemáticas. Ellos surgen para facilitar que las organizaciones desarrollen ese tipo de habilidades.

Nuestra conversación y sus afirmaciones nos ayudaron a reforzar ciertas lecciones que creemos han llegado para quedarse. Aquí se las compartimos a través de las palabras de su Director Ejecutivo, Massimiliano Curti, Virginia en el área de Crowdfunding y María y Martín como Responsable de Comunicación y encargado de Prensa.

Enseñanza #1:  La comunicación no es una opción, es una necesidad.

“Las ONGs hacen un montón de cosas y o no tienen tiempo, o no tienen la capacidad de comunicarlo. Hay que contar con un profesional que ayude a las organizaciones a que mejoren su capacidad de comunicación”. 

Enseñanza #2: Sin vincularnos avanzaremos más despacio o simplemente seguiremos donde estamos

Tenemos la convicción de que los cambios sociales surgen a través de los vínculos. Ningún salvador u organización puede cambiar el mundo, sino que cada uno ve que donde está y aportando, puede ver como realmente suma. Es una forma de entender el trabajo donde nadie compite con nadie. Es la vinculación como la sustancia que hace la diferencia“.

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Seminario de Trabajo en Grupo para OSC. Cortesía de Sumá Fraternidad

Enseñanza #3: La construcción colectiva no puede hacerse de arriba a abajo, sino de igual a igual.

Estas organizaciones tienen que tener la mirada de un camino de construcción colectiva. Es un camino de doble dirección porque también nosotros existimos a través de ellos.  No se trata de beneficiado y benefactor, sino que hay una relación de igualdad y reciprocidad y se crece junto cada uno en lo que corresponde”.

Enseñanza #4: No les des pescado, no les enseñes a pescar, hazles ver de lo que son capaces para que sean ellos los que decidan y creen sus propia técnicas de pesca.

“Cada proceso se comienza con esta mirada, creyendo que el otro puede hacer y creyendo en las posibilidades y capacidades aunque aún no conozca y no exploró. Facilitamos la construcción de la red incentivando pero sin ser el único motor. Ahora ya tienen que ser las organizaciones las que tienen que alimentar los vínculos y los canales y no ser solo nosotros los que lo empujemos, porque no es el objetivo que nosotros fundemos una red, sino que la red sean realmente de ellos”.

Enseñanza #5: Construyamos confianza para construir valor

“Al principio es importante que las organizaciones nos reunamos y generemos objetivos comunes, pequeños pero para ir consiguiendo ese intercambio. Así se comienza a lograr el vínculo. Solo a través de los vínculos es que uno crece en confianza para poder caminar o reservar un poco de tu tiempo organizacional en pro de una construcción más común “.

En definitiva, muchas y buenas conclusiones que acabaron con un reflexión final a la pregunta ¿Qué sueña Sumá Fraternidad ser en 10 años?. Massimiliano sueña a lo grande apuntando a cómo su sueño es que en 10 años las organizaciones hayan alcanzado tal nivel que ya “no nos necesiten tanto”.¡Bello! Si no vemos eso, esperamos que el proceso haya madurado para llegar al punto que nos comenta María “Yo sueño que el día de mañana las organizaciones se hayan fortalecido. Que las que hoy vienen a nosotros mañana sean nuestras aliadas y ellas sean las que puedan mejorar su impacto propio y ayudar a otras a mejorar el suyo”.

Sin duda merece la pena trabajar por objetivos así. Si eres organización y hay algo con lo que pienses que Sumá Fraternidad puede darte una mano, no dejes de contactar con ellos. Puedes encontrar información más precisa sobre lo que hacen en su página web.

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Métricas Online en tu ONG: ¿qué son, para qué usarlas y cómo pueden ayudar en nuestro trabajo cotidiano?

wingu_idealistEn colaboración con Wingu, en esta serie descubrirás herramientas gratuitas y recetas paso a paso para sacar el máximo provecho de la tecnología en favor de la misión de tu organización.

El mundo online nos brinda una multiciplicidad de ventajas. Hoy vamos a hablar de una en particular: la posibilidad de medir y analizar todas las acciones que realiza nuestro público.

Si nuestra organización aparece en un diario impreso o en una entrevista radial, no podemos conocer con certeza cuántas personas están escuchando o viendo nuestro anuncio, ni que acción toman luego de conocernos.

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Las métricas online son datos cuantitativos que pueden ayudarnos a generar información cualitativa de gran ayuda a la hora de tomar decisiones. Muchas de las herramientas que usamos cotidianamente para comunicarnos están preparadas para brindarnos información respecto a la interacción de nuestros usuarios y seguidores con nuestro contenido. Gracias a estos informes podemos mejorar y perfeccionar la comunicación de nuestras ONG.

¿Qué herramientas nos proporcionan métricas? Actualmente, gran parte de las herramientas que utilizamos a diario pueden generar este tipo de datos: Facebook, Twitter, Youtube, nuestro propio sitio web y las herramientas de envíos masivos de e-mails, entre otras.

Las métricas nos pueden ayudar a alcanzar nuestros objetivos, pero ¿cómo?

Muchas veces en nuestras organizaciones contamos con poco tiempo para dedicar a la comunicación por lo cual debemos invertir eficientemente nuestros esfuerzos. Es así que las métricas se convierten en aliadas claves.

Comprender qué email de los que enviamos tiene más apertura, qué sección de nuestra web es la más visitada, que post en Facebook funcionó mejor, nos permitirá conocer los intereses de nuestro público y mejorar día a día. Además, podremos focalizar acciones: supongamos que nuestro objetivo comunicacional es reclutar voluntarios. Posteamos en Facebook, Twitter y Linkedin el pedido de voluntarios con un link a una entrada en nuestra web con más información y un formulario para inscribirse. Luego evaluamos con Google Analytics, desde dónde llegaron las personas que se inscribieron y llegamos a la conclusión que fue por Twitter. Si contamos con poco tiempo, podemos centrarnos en mejorar la estrategia en Twitter, ya que el público más interesado está allí.

Lo mismo sucede con Facebook. Al brindarnos estadísticas sobre nuestro público (su edad, sexo, ubicación) podemos conocer más a las personas que nos siguen y mejorar el contenido que brindamos. Una vez que comenzamos a publicar, podemos saber qué publicaciones tuvieron más “llegada” o alcance, cuáles fueron las más compartidas, las más comentadas, etc. Estos datos nos ayudan a comprender qué tipo de contenidos generan mayor interacción y compromiso con nuestros seguidores.

Las plataformas de Email Marketing también son una fuente muy rica de datos: conocer qué asunto de los emails que enviamos funciona mejor, comparar qué contenido genera más aperturas, comprender qué mails generan más tráfico a nuestra web, etc.

La clave es tener siempre claros los objetivos comunicacionales, ¿para qué estamos en Facebook?, ¿para qué tenemos una página web? De esta forma, podremos comprender si las métricas de nuestra organización son “buenas” o no. Es decir, si están alineadas con lo que buscamos.

¿Qué medir y con qué frecuencia?

Si bien muchas herramientas nos brindan infinidad de información el desafío está en entender qué métricas son significativas para nuestra organización según los objetivos que nos planteamos. Les recomendamos que centralicen mes a mes los indicadores más importantes para su organización, esto les permitirá comparar su propio rendimiento y relacionar indicadores; “¿El mes que salimos en la prensa, crecieron nuestros fans en Facebook?”

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Aquí podrán descargarse este modelo de planilla. No es necesario que midan todos los indicadores que allí se mencionan, lo importante es que se la apropien y estén atentos a aquellas métricas que sean más relevantes para su organización. Comiencen de a poco y con paciencia, y no olviden que no se mejora lo que no se mide.

Si estás interesado en conocer más sobre métricas online, dónde encontrarlas y cómo sacar provecho de ellas, te invitamos a la Capacitación Online Gratuita que realizaremos el próximo Martes 28 de Octubre: “Métricas Online: herramientas clave para medir la comunicación online de nuestras organizaciones”

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5 claves para un marketing de contenidos efectivo

marketing_contenidosNuestros amigos de Wingu nos regalaron una vez más un súper interesante webinario sobre la importancia del marketing de contenidos para llegar a aquellos que necesitamos llegar: donantes, fundaciones, voluntarios…

Más y más creemos que comunicar y hacerlo de forma efectiva, mediante mensajes que lleguen y que muevan a la acción, es clave para seguir adelante con nuestras misiones. Recopilamos 5 puntos clave a tener en cuenta cuando te plantees cómo puedes usar contenidos para tocar corazones y conseguir esa ayuda, humana, material o financiera que estás necesitando. Comencemos por definir de lo que hablamos:

El marketing de contenidos es una técnica según la cual una organización genera contenidos de alta calidad y relevancia que se ajustan a los intereses del público al cual se orienta de manera de atraerlo y conseguir que interactúe de alguna manera con la misma.

A partir de aquí, una estructura simple basada en estos cinco puntos te guiará para construir contenidos efectivos:

1. Vende sin vender. En un mundo con excesivos reclamos es difícil mantener la atención en nada por mucho tiempo. El buen marketing de contenidos hace que la persona se detenga, lea, piense y se comporte diferente. Se trata de elaborar contenidos con la calidad suficiente para generar esa conexión y ese compromiso que el otro adquiere sin ser forzado a ello.

2. Conócete: hay que tener muy claro, quién eres como organización y qué quieres conseguir compartiendo contenidos. Cuál es el mensaje que deseas transmitir, el resultado que quieres conseguir y cómo vas a hacerlo siendo en todo momento realista con los recursos con los que cuentas.

3. Conoce a tu público: no solo tienes que definir a quién te quieres dirigir, también dónde puedes encontrarlos (Facebook, Twitter, televisión, prensa…) y qué tipo de contenidos consumen más (vídeos, imágenes, blogs, podcast, etc). También súper importante, tener claro qué queremos que hagan y simplemente pedirlo. A menudo te sorprenderá como la gente está más dispuesta a dar una mano o colaborar económicamente de lo que piensas, solo tienes que decirles lo que necesitas que hagan.

4. Elige cuidadosamente tus canales: relacionado con el anterior, una vez que identificamos dónde está nuestro público, elegir los canales adecuados en función también de qué recursos tengo. No por estar en más plataformas sociales, obtendrás mejores resultados a menos que puedas de verdad mantenerlas e interactuar con tu público cuando lo demanden.

5. Encuentra historias que aprieten el zapato: por lo general tiene que ver con tu pasión, aquello en lo que crees. Al fin y al cabo ese es el corazón de tu organización. Desarrollar contenido es desarrollar nuestra historia, las cosas en las que creemos, las experiencias que queremos generar en el público, los testimonios de quienes trabajan con nosotros. Hay que encontrar cómo le sirve a la persona a la que le estoy contando la historia eso que tengo que contarle. Cómo va a tocarle de forma que para él/ella genere un valor.

Ah! y recuerda. No te agobies pensando que crear buenos contenidos constantemente requiere mucho tiempo, esfuerzo y recursos. Ciertamente hay que ponerle recursos, pero muchas veces se trata de volver a los mismos temas y mostrarlos desde otro punto de vista, para lanzar el mismo mensaje. Se dice que en marketing hay que repetir una cosa al menos 7 veces para que de alguna forma comience a permear en la mente de las personas. Por lo que repite, repite y repite. Adereza, sazona, reclicla mostrando contenidos en una forma diferente. Por ejemplo, en lugar de una entrada en el blog, extrae citas interesantes de tus entradas y crea imágenes que puedas compartir en Facebook.

Si te perdiste el webinario con el contenido completo, puedes recuperar este y otros webinarios de interés aquí. Y si quieres estar enterado de cuándo es el próximo, no dejes de registrarte para recibir lo último en herramientas de utilidad para organizaciones de la sociedad civil.

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Concurso ‘Buenas Causas': ayuda a tu ONG a comunicar mejor

Sumate al webinario para participar!

Sumate al webinario para participar!

Sabes que la causa de tu organización tiene un gran potencial, te entusiasma colaborar para llevar adelante la misión de tu organización pero sientes que una manita con un poco de promoción, comunicación, marketing te vendría muuuuy requetebien para poder visibilizar mejor la causa y conseguir más. Bien, si esta descripción se ajusta a ti y al trabajo que lleva a cabo tu ONG y nos sigues desde Argentina, sigue leyendo…

Fundación La Nación junto con el Consejo Publicitario Argentino, Publicitarios sin Fronteras, Comunia Asociación Civil y Wingu, convoca a grupos articulados de ONG y comunicadores a participar del Concurso Buenas Causas.

El certamen busca incentivar la creación de campañas creativas que apunten a dar visibilidad a una causa social y motiven la sensibilización y movilización ciudadana.

Si eres una ONG argentina y quieres conocer todos los detalles de cómo se puede participar en este concurso, criterios de selección, ejemplos de campaña, cuáles son los premios y puntos a tener en cuenta para desarrollar y postular una campaña exitosa que genere la visibilidad de tu causa, ingresa aquí.

El presente Concurso estará vigente hasta el día 23 de Septiembre de 2014, a las 18 hs.

Adelante y !mucha suerte!

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