Las organizaciones sociales buscan, como cualquier otras, resultados. Pero en el intento hay una pieza que sobre todo en ONG pequeñas se acaba quedando coja y es fundamental. La comunicación representa esa pieza que se reconoce como importante, pero para la que no hay tiempo, recursos o constancia.
Luis Carlos Angel Michelsen, trabajó durante años en comunicación en el tercer sector y conoce estas problemáticas de primera mano. En 2016, dejó la ONG internacional para la que trabajaba y dio un salto para paliar ese vacío y ofrecer a las organizaciones vías para usar herramientas de comunicación y marketing on-line mayormente gratuitas, no solo para darse a conocer, sino para recaudar recursos a través de su emprendimiento SocialMass.
¿Que cómo es esto de usar la comunicación para recaudar fondos? Nos lo cuenta…
SocialMass tiene una razón de ser, ¿qué problema trata de resolver?
El sector social siempre ha tenido la problemática de darse a conocer. Están ocupadas en los quehaceres del día a día, dónde enfocan su fuerza y no pueden tener en su equipo a un comunicador, agencia, voluntarios… la comunicación termina siendo relegada.
Sin embargo, la comunicación es esencial para primero comunicar lo que hacen y a partir de ahí vincular a la gente, mostrar tu trabajo y convertirla en voluntarios, donantes, colaboradores.
Yo trabajé en una ONG internacional y me di cuenta que estaban comenzando a haber muchas herramientas de comunicación digital gratuitas o con descuentos para ONG pero las organizaciones no las estaban usando. Nacimos como puente para enlazar estas herramientas digitales del siglo XXI con las organizaciones sociales con el fin de ayudarles a recaudar fondos.
Empezamos con un programa de Google para organizaciones sociales que otorga una serie de herramientas gratuitamente a las organizaciones sociales. 10.000 dólares para Google Addwords, servicios de youTube, etc.
Les ofrecíamos gratuitamente a las organizaciones y nos dimos cuentas que no accedían a él o en el proceso se quedaban a mitad del camino y no los aprovechaban. No entendíamos como no aprovechaban esos 10.000 dólares que les ayudarían a posicionarse.
De ahí nace la idea de crear SocialMass y con el tiempo nos dimos cuenta que los servicios eran muchísimos pero lo que necesitaban era un acompañamiento. No solo alguien que les hiciera su postulación a Google o que les manejara el Google Adwords, sino que les asesoraran, les acompañaran.
En este proceso, ¿qué más aprendieron?
Poco a poco nos dábamos cuenta que a cada paso había algo más que hacía falta. Postulábamos a Google y ahí esto iba a redirigir a tu página web, pero ahora, ¿tienes página web? ¿No?, listo. Nos vamos a construir una página web. Y ahora tenemos publicidad de Google que te lleva a tu página web y ¿qué queremos que hagan en tu página web? ¿Donar?. ¿Tienes una página de donaciones? No. Pues construyamos la página de donaciones…. Pero de repente había gente que no quería donar pero necesitaba un producto o servicio, entonces ¿tienes una tienda virtual? ¿No?, pues creémosla.
Así con lo que nos decían las organizaciones y el público en general, fuimos creando todos los servicios que ofrece SocialMass. Ha sido un aprendizaje diario en que las herramientas nos han ido llevando siempre un escalón más arriba.
¿Cuál es el panorama de las organizaciones en Colombia con respecto a comunicación y marketing?
Aquí a partir de este año es obligatorio por ley que todas las organizaciones tengan una página web por transparencia.
Hay organizaciones con más de 30 años que tienen web por obligación pero no miden cuánta gente ingresa, no actualizan la información… no le sacan provecho. Es el panorama general.
Hay muchas páginas web pero sin el conocimiento de saber para qué tienes una página web, cuál es tu fin. ¿Quieres comunicar, recaudar fondos, que sepan que haces, atraer beneficiarios…? Esas preguntas ni se las han hecho.
Venimos del sector social y entendemos sus necesidades, por lo que somos más como un aliado y no solo como un mero ejecutor.
A las ONG les cuesta ver el valor al tema de la comunicación, ¿qué les hace ser más conscientes de ese valor?
Primero está el día a día. El sector social vive de la urgencia. El tema de comunicación queda relegado porque están las urgencias primarias: contabilidad, proyectos, dirección ejecutiva…
Cuando se dan cuenta que el tema de comunicación es importante es a la par que están en el tema de recaudación de fondos. Ahí es importante que las organizaciones sepan que sin el esfuerzo de dar a conocer lo que realizan, es muy difícil también recaudar fondos.
Si se te acerca una persona con un chaleco de UNICEF se acerca en la calle tu puedes decir, listo sí, me interesa donar. Si a tu fundación no la conoce nadie, no saben que están haciendo, entran a las redes sociales y no hay información, entran a la página web y está desactualizada… pues va a ser muy difícil ese proceso de recaudación.
Buscamos que estas herramientas faciliten también la seguridad del donante. Si como donante entro y veo todos los proyectos actualizados, que es lo últimos que están haciendo… Veo que la última publicación en Facebook es reciente pienso, bien, esta organización está haciendo su trabajo. Quizás en el primer momento no les done, pero les comienzo a hacer un seguimiento. Los comienzo a seguir en redes, les dejo mi correo electrónico… Cuando completas ese círculo, es posible que esa persona en una campaña de recaudación de fondos que la organización haga, pueda donar y se vuelva benefactor de la organización.
¿Cuál es el mayor error que cometen las ONG?
La premura de ver resultados de las organizaciones sociales. Si esperas ver resultados en un mes, no va a ser tan inmediato. Siempre les pedimos que al menos se den un plazo de un año.
¿Por qué Coca-cola sigue invirtiendo en anuncios? Porque sin publicidad la gente dejaría de tomar Coca-cola. No dejan de publicitar a pesar de que todo el mundo ya les conoce.
Algo increíble es la interconexión entre países. El mundo digital te permite estar en todo el mundo a la vez. Pero tienes que aprovechar las herramientas y nosotros estamos para apoyarles.
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SocialMass es una Startup que presta servicios para mejorar el fundraising en las organizaciones sociales. Apoyados en consultoría, comunicación y marketing digital. Encuéntranos en www.socialmass.co. En colaboración con Idealistas, SocialMass ofrecerá una serie de de contenidos a través de los cuales descubriremos las mejores prácticas que las ONG pueden llevar a cabo para sacar el máximo partido a las diferentes redes sociales.
