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Programa de Comunicación para Organizaciones de la Sociedad Civil (COSC)

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Plazo de inscripción abierto.

El corazón está donde los pies pisan. Por eso nos gusta tanto esta propuesta, un programa de comunicación que no se imparte solo en la universidad y por la universidad, sino que participa en su desarrollo e impartición una ONG como ejemplo vivo de lo que la comunicación significa para el sector.

Comunia Asociación Civil y la Escuela de Posgrado en Comunicación de la Universidad Austral, ponen en marcha la quinta edición del ‘Programa de Comunicación para Organizaciones de la Sociedad Civil’ que se inicia el 25 de Junio 2019.

Identificada la comunicación como una de las necesidades más relevantes para las ONGs de impulsar su fortalecimiento institucional y su incidencia social, este programa busca aportar a esa necesidad.

Algunos datos de interés de este programa que se lleva ya desarrollando varios años son:

>> Es el único Posgrado de Comunicación para Organizaciones de la Sociedad Civil en Argentina.

>> 23 referentes del sector social forman el cuerpo docente.

>> Más de 65 organizaciones ya nos acompañaron.

Los destinatarios son profesionales de comunicación y carreras afines (Relaciones Públicas, Periodismo, Publicidad, Recursos Humanos, Sociología, entre otras) que quieran especializarse en el campo de la comunicación de la Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC).

Profesionales y voluntarios de Organizaciones de la Sociedad Civil que tienen a su cargo áreas de comunicación.

El plazo para inscripciones está abierto. Ingresa aquí para conocer todos los detalles sobre objetivos, temario y cuerpo docente y realizar si así lo deseas la inscripción. No olvides que hay becas disponibles (accede a través del formulario de becas).

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¿Sabes de qué se tratan los grupos focales? Podrían ser la respuesta

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Los seres humanos tenemos la tendencia a hacernos preguntas, pero irónicamente, nos cuesta hacérselas a otros. Pasamos horas y días de nuestro tiempo tratando de entender al otro, sin darnos cuenta, que en esta encrucijada la mejor respuesta es hacerle las preguntas correctas a las personas adecuadas.

De esto se tratan los focus groups o grupos focales, una de las herramientas de comunicación más útiles para las organizaciones, en donde se facilita una charla o encuentro con un grupo anticipadamente seleccionado sobre un tema en particular.

¿Para qué se utilizan?

  • Para estudiar una comunidad o grupo específico: entender la realidad de una comunidad, sus problemas y/o posibles soluciones.
  • Probar una idea, producto o servicio en el grupo objetivo: corroborar si nuestro programa o iniciativa tiene acogida dentro de nuestro grupo objetivo, por ejemplo, mostrarles a madres cabeza de familia si una app para compartir sus miedos y frustraciones les sería útil.
  • Educar a una audiencia para que se pueda diversificar el mensaje: por ejemplo, escuchar qué métodos o maneras de comunicar son las mejores para llegar a nuestra audiencia, así como el lenguaje apropiado que se debe utilizar. También se puede utilizar con el objetivo de que los participantes pasen la voz a amigos o familiares con perfiles similares.

Cómo crear un grupo de enfoque:

  1. Cuál es el propósito: lo primero es establecer por qué lo necesitas. Sé claro cuál es el propósito, ya sea si es para estudiar tu audiencia, o crear y/o mejorar un programa.
  2. Invita a las personas adecuadas: para que un grupo focal funcione es necesario que las personas correctas estén presentes. Por ejemplo, si la audiencia de tu organización son mujeres cabeza de familia en tu ciudad y tu objetivo es lograr su empoderamiento, necesitas invitar a mujeres madres solteras de tu ciudad con las características de tu público objetivo.
  3. Organiza la agenda adecuadamente: dependiendo del objetivo del grupo focal dependerá la estructura de la agenda. Sin embargo, existen algunos puntos en común, independientes del tipo de encuentro: 1) siempre debe existir un resultado concreto al final de cada sesión, 2) cada ejercicio o discusión debe responder al objetivo del grupo en todo momento, de lo contrario, es mejor no incluirlo en la agenda.
  4. Conduce la reunión adecuadamente: de esto dependerá la percepción de tu audiencia. Es importante que los participantes entiendan el objetivo de la reunión y que puedan realizar preguntas, en caso de tenerlas.
  5. Evalúa y comparte los resultados: analiza las respuestas, reacciones y opiniones de los asistentes. Revisa audios, grabaciones de video y demás herramientas de recolección de información que hayan utilizado.
  6. Integra los grupos focales (focus groups) en tu estrategia a largo término: incorpora este tipo de estrategia en tu plan de comunicación. Los grupos de focales nos ayudan a tener en cuenta a nuestra audiencia objetivo, a escucharlos, entender sus necesidades y a conocer cómo podemos, como organizaciones, servirles de la mejor manera.

En tu organización, ¿han gestionado grupos focales?, ¿de qué maneras les ha sido útil? Si por el contrario, no han incorporado este método, ¿cómo imaginan podría servirles para alcanzar sus objetivos?

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Así es cómo la comunicación te ayuda a recaudar fondos

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Un equipo desde el sector social y para el sector social

Las organizaciones sociales buscan, como cualquier otras, resultados. Pero en el intento hay una pieza que sobre todo en ONG pequeñas se acaba quedando coja y es fundamental. La comunicación representa esa pieza que se reconoce como importante, pero para la que no hay tiempo, recursos o constancia.

Luis Carlos Angel Michelsen, trabajó durante años en comunicación en el tercer sector y conoce estas problemáticas de primera mano. En 2016, dejó la ONG internacional para la que trabajaba y dio un salto para paliar ese vacío y ofrecer a las organizaciones vías para usar herramientas de comunicación y marketing on-line mayormente gratuitas, no solo para darse a conocer, sino para recaudar recursos a través de su emprendimiento SocialMass.

¿Que cómo es esto de usar la comunicación para recaudar fondos? Nos lo cuenta…

SocialMass tiene una razón de ser, ¿qué problema trata de resolver?

El sector social siempre ha tenido la problemática de darse a conocer. Están ocupadas en los quehaceres del día a día, dónde enfocan su fuerza y no pueden tener en su equipo a un comunicador, agencia, voluntarios… la comunicación termina siendo relegada.

Sin embargo, la comunicación es esencial para primero comunicar lo que hacen y a partir de ahí vincular a la gente, mostrar tu trabajo y convertirla en voluntarios, donantes, colaboradores.

Yo trabajé en una ONG internacional y me di cuenta que estaban comenzando a haber muchas herramientas de comunicación digital gratuitas o con descuentos para ONG pero las organizaciones no las estaban usando. Nacimos como puente para enlazar estas herramientas digitales del siglo XXI con las organizaciones sociales con el fin de ayudarles a recaudar fondos.

Empezamos con un programa de Google para organizaciones sociales que otorga una serie de herramientas gratuitamente a las organizaciones sociales. 10.000 dólares para Google Addwords, servicios de youTube, etc.

Les ofrecíamos gratuitamente a las organizaciones y nos dimos cuentas que no accedían a él o en el proceso se quedaban a mitad del camino y no los aprovechaban.  No entendíamos como no aprovechaban esos 10.000 dólares que les ayudarían a posicionarse.

De ahí nace la idea de crear SocialMass y con el tiempo nos dimos cuenta que los servicios eran muchísimos pero lo que necesitaban era un acompañamiento. No solo alguien que les hiciera su postulación a Google o que les manejara el Google Adwords, sino que les asesoraran, les acompañaran.

En este proceso, ¿qué más aprendieron?

Poco a poco nos dábamos cuenta que a cada paso había algo más que hacía falta. Postulábamos a Google y ahí esto iba a redirigir a tu página web, pero ahora, ¿tienes página web? ¿No?, listo. Nos vamos a construir una página web. Y ahora tenemos publicidad de Google que te lleva a tu página web y ¿qué queremos que hagan en tu página web? ¿Donar?. ¿Tienes una página de donaciones? No. Pues construyamos la página de donaciones…. Pero de repente había gente que no quería donar pero necesitaba un producto o servicio, entonces ¿tienes una tienda virtual? ¿No?, pues creémosla.

Así con lo que nos decían las organizaciones y el público en general, fuimos creando todos los servicios que ofrece SocialMass. Ha sido un aprendizaje diario en que las herramientas nos han ido llevando siempre un escalón más arriba.

¿Cuál es el panorama de las organizaciones en Colombia con respecto a comunicación y marketing?

Aquí a partir de este año es obligatorio por ley que todas las organizaciones tengan una página web por transparencia.

Hay organizaciones con más de 30 años que tienen web por obligación pero no miden cuánta gente ingresa, no actualizan la información… no le sacan provecho. Es el panorama general.

Hay muchas páginas web pero sin el conocimiento de saber para qué tienes una página web, cuál es tu fin. ¿Quieres comunicar, recaudar fondos, que sepan que haces, atraer beneficiarios…? Esas preguntas ni se las han hecho.

Venimos del sector social y entendemos sus necesidades, por lo que somos más como un aliado y no solo como un mero ejecutor.

A las ONG les cuesta ver el valor al tema de la comunicación, ¿qué les hace ser más conscientes de ese valor?

Primero está el día a día. El sector social vive de la urgencia. El tema de comunicación queda relegado porque están las urgencias primarias: contabilidad, proyectos, dirección ejecutiva…

Cuando se dan cuenta que el tema de comunicación es importante es a la par que están en el tema de recaudación de fondos. Ahí es importante que las organizaciones sepan que sin el esfuerzo de dar a conocer lo que realizan, es muy difícil también recaudar fondos.

Si se te acerca una persona con un chaleco de UNICEF se acerca en la calle tu puedes decir, listo sí, me interesa donar. Si a tu fundación no la conoce nadie, no saben que están haciendo, entran a las redes sociales y no hay información, entran a la página web y está desactualizada… pues va a ser muy difícil ese proceso de recaudación.

Buscamos que estas herramientas faciliten también la seguridad del donante. Si como donante entro y veo todos los proyectos actualizados, que es lo últimos que están haciendo… Veo que la última publicación en Facebook es reciente pienso, bien, esta organización está haciendo su trabajo. Quizás en el primer momento no les done, pero les comienzo a hacer un seguimiento. Los comienzo a seguir en redes, les dejo mi correo electrónico… Cuando completas ese círculo, es posible que esa persona en una campaña de recaudación de fondos que la organización haga, pueda donar y se vuelva benefactor de la organización.

¿Cuál es el mayor error que cometen las ONG?

La premura de ver resultados de las organizaciones sociales. Si esperas ver resultados en un mes, no va a ser tan inmediato. Siempre les pedimos que al menos se den un plazo de un año.

¿Por qué Coca-cola sigue invirtiendo en anuncios? Porque sin publicidad la gente dejaría de tomar Coca-cola. No dejan de publicitar a pesar de que todo el mundo ya les conoce.

Algo increíble es la interconexión entre países. El mundo digital te permite estar en todo el mundo a la vez. Pero tienes que aprovechar las herramientas y nosotros estamos para apoyarles.

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SocialMass es una Startup que presta servicios para mejorar el fundraising en las organizaciones sociales. Apoyados en consultoría, comunicación y marketing digital. Encuéntranos en www.socialmass.co. En colaboración con Idealistas, SocialMass ofrecerá una serie de de contenidos a través de los cuales descubriremos las mejores prácticas que las ONG pueden llevar a cabo para sacar el máximo partido a las diferentes redes sociales.

5 principios para escribir mensajes que cautiven a tu audiencia

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Estos cinco consejos son relevantes para que tu mensaje cale

El poeta Maya Angelou dijo na vez… “He aprendido que la gente olvida lo que dijiste, olvida lo que hiciste, pero nunca olvida cómo les hiciste sentir”

Si tenemos en cuenta esto, cuando comunicamos y queremos llegar a la gente, no importa tanto lo que decimos, sino cómo les hacemos sentir. Basado en esto, piensen cuántas veces al ponernos a escribir un boletín, un reclamo para atraer a gente a un evento, o una carta a nuestros donantes nos obsesionamos con lo que queremos transmitir, sin pensar demasiado en ¿qué necesita oir nuestro donante o voluntario?, ¿cómo necesita sentirse para activarse?.

Este artículo de Standford Social Innovation Review, nos ofrece excelentes consejos para comunicar de forma eficiente. Para los que estén interesados en estos temas y controlen un poco de inglés, es largo pero excelente. Para el resto, aquí van en modo píldora:

5 claves a tener en cuenta:

#1 Súmate a la comunidad

No llegues con un altavoz, contando sobre ti. No es lo que harías si llegas a un lugar donde hay gente y muchos no te conocen. Comienza teniendo conversaciones pequeñas, tanteando el lugar antes de alzar la voz.

El artículo señala como es mejor pensar en comunicar más como un regalo que haces a tu audiencia que como un megáfono desde el que les impones el mensaje. ¿Les ayuda a resolver alguno de sus problemas? ¿Conecta con la manera en la que ven el mundo y ofrece soluciones al ejecutar ciertas acciones? Si queremos que la gente se enganche y tome partido, tenemos que conectar con lo que a ellos les importa.

#2 Comunica no solo con imágenes visuales, sino imágenes verbales

Cuando hablamos de causas es fácil entrar en conceptos que son más bien abstractos. Por ejemplo, hablar de innovación, de justicia, de libertad… ¿qué significa exactamente?. ¿Y no puede ser que lo que para uno significa libertad, no sea lo mismo para otro?

Un buen ejercicio es que cuando escribamos o montemos una presentación, nos paremos a analizar si escuchándonos, somos capaces de dibujar una imagen visual concreta en nuestra cabeza. Si no, comencemos y tratemos de hacer eso.

#3 Evoca emoción con intenciones

Piensa en qué es lo que quieres conseguir que la gente haga, y cómo se van a sentir si lo hicieran. A partir de ahí, piensa en qué historias les harían sentir de esa manera.

Pero cuidado si piensas que la gente debería sentirse culpable o responsable. Hay investigaciones que demuestran que la gente evita este tipo de información por tres razones: les hace sentir mal, les obliga a hacer algo que no quieren hacer o muestra una visión del mundo contraria a la que ellos tienen.

Si la gente es muy buena encontrando maneras de evadir aquello que le hace sentir mal, por el contrario, se siente atraída a aquellas hacia cosas que le provocan emociones placenteras. Juega con eso para conseguir comunicar y que se te escuche, en lugar de provocar el efecto contrario del que quieres crear.

#4 Crea llamadas a la acción específicas

La gente puede sentirse movida, pero si no encuentra la manera directa de actuar, puedes perderles. Para que esto no pase, hay que ser específico y hacerle ver cuál va a ser su impacto. No es lo mismo un botón que dice:

“Apoya la sostenibilidad medioambiental”  que…

“Incrementa la cantidad de materiales que reciclas”

En el segundo caso el resultado y cómo tú puedes contribuir a él, es mucho más tangible y específico.

Entonces, no olvides revisar tu llamada a la acción y pregúntate, ¿estás pidiendo a quien te lee hacer algo específico que ellos valoran, que les conecta con una causa y que saben cómo hacer?. Evita vaguedades o palabras muy generales.

#5 Cuenta mejores historias

Las personas tienen más capacidad de recordar algo si pueden asociarlo a una historia.

¿Qué tipo de historias estás contando? ¿Tienen tus historias un inicio, un cuerpo y un final? Si esto no está pasando, no estás contando una historia, estás compartiendo un mensaje. ¿De qué cosas se puede dar cuenta la gente cuando lea esta historia? ¿Son tus historias lo suficientemente interesantes que merecen ser escuchadas? No dejes de preguntarte todo esto si quieres contar buenas historias que de verdad, capten la atención.

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5 claves para movilizar voluntarios

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El mes pasado participamos en el webinario: Voluntariado y Narrativa. Comunicación para la movilización del Consejo Latinoamericano de Voluntariado Empresarial (CLAVE).  Aunque la conversación estaba dirigida al sector corporativo, las claves e información mencionada pude ajustarse perfectamente al sector social.

Cuando se trata de reclutar voluntarios, muchas veces corremos a nuestras redes sociales, contactos, página web… entre otros medios para pasar la voz. Es así que pasamos por alto preguntas básicas que debemos hacernos antes de determinar la estrategia a seguir. Según Jacqueline Souter, gerente de mercadeo y RSE del Banco General de Panamá, estas son algunas cuestiones que no podemos omitir:

  • ¿Qué tipo de voluntarios ya tengo y a quiénes quiero atraer con mi mensaje?: ¿son jóvenes, tienen educación universitaria o un conjunto de todo?, etc.
  • ¿Qué tono debo utilizar en mis mensajes?: el tono varia dependiendo del tipo de voluntario y la vacante.
  • ¿Qué estilo de lenguaje?: ¿es coloquial, corporativo…?. La narrativa es sumamente importante, debemos escogerla según lo que queremos lograr y el tipo de audiencia a la que nos dirigimos.
  • ¿Quiénes deben comunicar el mensaje?: Esto tiene un impacto, en particular en quien lo escucha. No es lo mismo que un voluntario que también es tu amigo te cuente su experiencia, a que lo haga alguien que trabaja dentro de la organización y su trabajo sea reclutar voluntarios.
  • ¿Qué medio(s) debo utilizar? No solo medios digitales. Se ha comprobado que las reuniones cara a cara tienen un gran impacto en la recepción y aceptación del mensaje.

5 claves para que nuestro mensaje llame la atención:

  1. Debe ser auténtico: lo que se dice y lo que se hace debe tener coherencia. El lenguaje utilizado debe ser muy cercano a la gente, no puede sonar “jefe a subordinado”. Esta es una tarea entre iguales. Si queremos conectar debemos hacer énfasis en las historias y crear expectativas reales de impacto.
  2. Debe educar: hay que conectar el voluntariado con la causa. En ocasiones hay voluntarios que no saben para qué o por qué están colaborando. Explicar por qué es importante, de dónde nace el problema social y cuál será su rol como voluntario en el desarrollo social de la comunidad ayuda a motivarlos, no solo en el proceso de reclutamiento.
  3. Ser periódico: la comunicación debe ser constante, si se deja a un lado, la comunicación se va enfriando. No solo comuniques cuando necesitas ayuda, hazlo de manera constante, si no hay noticias nuevas en tu organización, puedes complementar con noticias relacionadas con la comunidad y causa por la que trabajas. El entusiasmo se pierde si se deja de comunicar.
  4. Ser claro: ¿qué voy hacer cuando vaya? , ¿qué impacto tendrá mi trabajo?, ¿qué transporte y herramientas se me proporcionará?, ¿qué retos se me presentarán?, ¿qué sigue después?, ¿después de los árboles que plante qué cuidado se llevará a cabo para mantenerlos?, ¿qué gano yo?. Todas estas son preguntas que tus posibles voluntarios se hacen. Ellos además de ser tus fieles colaboradores, son tus voceros, por ello es importante que el voluntario entienda qué gana en temas importantes como el liderazgo, desarrollo comunitario, impacto generado, etc. Un voluntario que entiende que lo que hace es bueno para sí mismo es un gana-gana para la organización.
  5. Debe inspirar: nunca obligar. Hay que hablar con empatía, reconocerle al voluntario su valor, y para ello es importante que otros voluntarios se involucren en el mensaje para reclutar otros voluntarios. Nada habla mejor que las experiencias y vivencias reales de personas reales.

Como organizaciones debemos hacernos las preguntas adecuadas, entender cómo piensa y siente nuestra audiencia, para crear un mensaje poderoso capaz de captar la atención de las personas adecuadas. Reclutar voluntarios debe ser parte de nuestra comunicación diaria, con cada mensaje que escribimos y cada interacción que se genera con nuestro público.

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