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3 claves para administrar tus redes sociales de manera inteligente

Mayo 22, 2017 por Adriana Cárdenas Dejar un comentario

Las redes sociales siguen siendo los medios de comunicación de preferencia en la sociedad digital de hoy. Sin embargo, más allá de publicar y esperar que recibamos muchos ‘me gusta‘ y que compartan nuestro contenido, es importante que tengamos en cuenta el poder que está en nuestras manos y la manera más efectiva de sacarle partido a estas nuevas herramientas:

Escucha a tu comunidad: en un mundo digital en el que todos hablan, escuchar se ha convertido en un arte que muy pocos saben desarrollar. En las redes sociales encontramos una gran cantidad de información valiosísima para nosotras las organizaciones sociales, bien sea en las interacciones que suceden en nuestras cuentas en internet o en otras páginas similares a nuestra misión. Aprovecha esta ventaja para detectar necesidades reales de colectivos específicos.
Maneja los malos comentarios con altura: en medio de tanta bulla, nadie habla con coherencia. A muchos en algún momento se nos enseñó que lo importante es que hablen de ti y tu marca, sin importar si es bueno o malo. En la nueva era digital no aplica, al contrario, que hablen mal de tu organización puede ser realmente perjudicial, sobre todo por la velocidad con la que se transmite la información. Como en los negocios, una mala experiencia de un cliente puede en corto tiempo perjudicar un negocio, para una ONG, un voluntario o donante que se queje puede contrarrestar tus esfuerzos. La manera en cómo respondas a los comentarios de tu audiencia independientemente de que sean justos o no, marcará la diferencia. Asegúrate siempre de contestar todos los comentarios, ser respetuoso, manejar tus emociones poniéndose en su lugar y agradecer su comentario. En detalle, estos son algunos consejos a tener en cuenta.
Posiciona tu organización como referente: si bien las redes sociales han sido creadas para intercambiar información y conectarnos, en lugar de usarlas solo cuando tienes algo que decir o anunciar, crea contenido que sitúe a tu organización como un referente en el tema por el cual trabajas. Para las ONG, las redes sociales no deben servir de campos de concentración en donde competimos las unas con las otras, por el contrario, las redes deben ser espacios de cocreación. Sigue cuentas de organizaciones similares, a tus donantes y voluntarios y presta atención a lo que pasa a tu alrededor. Ser referente significa trabajar en equipo, comunicar lo que pasa sin importar qué organización publicó o generó la información. ¡Pero ojo, no te olvides citar la fuente!

Como organizaciones tenemos la oportunidad y el reto de utilizar los espacios digitales adecuadamente. Construyamos comunidades más incluyentes y hagamos eco agregando valor al sector social. ¿Qué buenas prácticas en internet crees que las ONG están olvidando y deberían reconsiderar?

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No me traigas el agua a la puerta de casa sin preguntarme…

Enero 25, 2017 por Elena Martin 3 comentarios

Por más obvia que nos parezca la solución, nos podemos estar equivocando

Vivimos a veces obsesionados por escalar el impacto, y a menudo las organizaciones creen tener muy claro lo que se necesitan, pero una vez que diseñan, implementan y escalan la realidad se torna decepción. ¿Qué pasa?

Existe la falsa creencia de que la necesidad va en paralelo a la demanda. Sin embargo, el hecho de que la necesidad sea obvia, no significa que los que necesitan vayan a participar en los programas que buscan paliar esa carencia. ¿Parece absurdo?, no lo es. De hecho se llevó a cabo una encuesta hace no mucho en la que participaron organizaciones de Estados Unidos, donde un 70% de las organizaciones afirmaba que el número de asistentes a los programas que diseñaban para el beneficio de las diferentes comunidades a las que servían, era a menudo mucho menor del que esperaban.

No me traigas el agua a casa sin preguntarme…

Lo anterior se entiende mejor a través de la historia de una comunidad donde las mujeres caminaban kilómetros todos los días para ir a buscar agua y volver cargando con ella en la cabeza. Una ONG, con sus mejores intenciones sin duda, decidió construir un pozo cercano al poblado. Las mujeres siguieron desplazándose a por agua ignorando el pozo en la puerta de casa. ¿Por qué? En este caso, ese era el tiempo de esparcimiento donde las mujeres de ese poblado compartían con otras mujeres, lejos de sus maridos y resto de las obligaciones del hogar. Los pozos no les iban a quitar su valioso tiempo de pasar el rato con las otras mujeres de la comunidad.

La idea de que quien construye no se ha molestado suficiente en comprender antes de construir, es solo una de las razones por las que en una comunidad, un programa fantástico, puede llegar a ser ignorado total o parcialmente por los potenciales beneficiarios.

¿Qué cosas tenemos entonces que tener en cuenta antes de crear y sobre todo de escalar? ¿Cómo puedo generar la demanda que busco con mis programas? Aquí van algunas cosa importantes a tener en cuenta:

Contexto y creencias: ten en cuenta el contexto y creencias de la comunidad. Igual que en el ejemplo anterior, las creencias pueden dar al traste con mucho trabajo y presupuesto. Por ejemplo, cuando se crea un programa para ayudar a una comunidad remota en el Perú a hervir agua, pero la comunidad atribuye al agua hirviendo unas connotaciones por su sistema de creencias, que hará que no vayan a adoptar esa solución, por más que les ayude con sus hábitos sanitarios y de higiene.

¿Quién lidera?: lo hemos repetido muchas veces. Si queremos llegarle a comunidades de las que no formamos parte, es mucho más fácil hacerlo a través de alguien que ya cuenta con el respeto y la confianza de la comunidad, alguien de dentro, en lugar de ser nosotros los que lleguemos con la ‘respuesta’. Conectar y trabajar previamente con los líderes de la comunidad nos ahorrará tener que aprender a golpes tras hacer el trabajo.

Comienza a pequeña escala: identifica las necesidades y céntrate en ese grupo pequeño dentro de la comunidad que muestra real interés. Es mejor escalar desde ahí que pretender que todos se acerquen y adopten lo que tienes que ofrecer desde el principio. Para el resto, será más fácil unirse cuando otros en su situación, lo hayan hecho antes que ellos.

Mentalidad de escasez: en muchos casos, comunidades más desfavorecidas no van a ponerle el foco a lo que puede ayudarles y adoptar algo nuevo. ¿Por qué? estas personas suelen centrarse en lo urgente. Es la diferencia entre lo urgente y lo importante. Tengamos en cuenta eso.

Tanto como crear el programa, está el cómo voy a venderlo: eso es algo en lo que no se piensa demasiado y se debería. Ya que tan importante es crearlo como convencer a los potenciales beneficiarios de que formen parte de los programas que generarán el impacto.

Cómo organización, has llevado a cabo algún programa o actividades que a pesar de pesar que era ideal, no funcionó. ¿Qué pasó? ¿Qué aprendieron?

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¿Cuánto de bueno(a) eres escuchando? Compruébalo con este test

Noviembre 9, 2016 por Elena Martin Dejar un comentario

Del usuario Rick&Brenda Beerhorst via Flickr, http://bit.ly/2cqnNEc — Del usuario Rick&Brenda Beerhorst via Flickr

A todos nos gusta que nos escuchen, pero cuando se trata de escuchar ¿somos tan buenos con otros como nos gustaría que ellos fuesen con nosotros?

La escucha activa es una cualidad crítica para la vida en general, pero miremos a nuestras organizaciones. ¿Por qué es tan importante escuchar?

Primero, con nuestros empleados: si quieres sacar lo mejor de las personas, y sin duda hay mucho que ganar de sacar lo mejor de la gente con la que trabajas, empieza por escucharlos. No se sentirán leales a tu proyecto a menos que sientan que forman parte de él y que su opinión también importa.
Segundo, con los voluntarios: alguien que se siente escuchado, se siente valorado y si además de escuchar demostramos que tomamos en consideración lo que la otra persona está diciendo, tendremos ganada su lealtad. Esto, en el caso de los voluntarios es incluso más importante. El hecho de que no formen parte de la plantilla remunerada, no quiere decir que no puedan aportar y ellos necesitan sentir que aportan.
Tercero, con los beneficiarios: casi los más importantes de todos y nuestra razón de ser. No nos cansamos de repetir todo lo que nos estamos perdiendo por no escuchar, y es que si alguien conoce de primera mano el problema que estamos tratando de paliar, son ellos ¿no?

Entonces, está claro. La escucha activa es una de esas cualidades que dentro de las organizaciones todos deberíamos potenciar y practicar más. Pero, ¿quieres saber en qué punto te encuentras antes de comenzar? Te compartimos este test de Toastmaster.org, una ONG internacional que trabaja para ayudar a las personas a desarrollar sus habilidades comunicativas y de liderazgo. A través de ella te harás mejor una idea de dónde estás y qué aspectos puedes mejorar.

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Pero… si necesito mejorar, ¿cómo mejoro? Fácil. Obviamente puntúas más cuanto más haces cada una de las cosas mencionadas arriba. Entonces, pon atención a aquellas en las que puedes mejorar y trata de potenciar el buen hábito de la escucha activa.

Recuerda, cuando la gente cree que de verdad les escuchas, se sienten importantes y respetados. Eso provocará la construcción de la confianza y el respeto que todos deseamos cuando nos relacionamos con otros.

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¿Quieres avanzar? Antes que nada ESCUCHA

Marzo 10, 2015 por Elena Martin Dejar un comentario

Si hay una tendencia clara estos días sobre cómo debemos hacer las cosas, en esa tendencia un verbo resuena alto: tenemos que ESCUCHAR más.

A menudo y sin mala intención nos adelantamos decidiendo qué es lo que necesitan aquellos a los que estamos tratando de servir, pero ¿les escuchamos lo suficiente? ¿les preguntamos qué es lo que realmente necesitan?

En esas estamos y por eso hemos montado una breve encuesta para personas que trabajan en organizaciones de la sociedad civil y para todos aquellos que sin ser empleados con un salario, consideren que dedican una buena parte de su tiempo a la causa y lo llevan haciendo igualmente por un tiempo, de tal forma que entienden y pueden hablar con legitimidad de las necesidades y deseos de su organización.

Tu participación es valiosa. Con unos minutos de tu tiempo nos ayudas a entender mejor cuáles son los principales obstáculos de las ONGs en nuestra región lo que nos ayudará a determinar qué cosas podemos crear para apoyarlos.

¿Nos das una mano? Te llevará solo unos minutos. ¡Millón de gracias por adelantado! Aquí está el enlace: https://es.surveymonkey.com/s/Z7QML6W

Ah! y te agradeceremos que compartas para que más organizaciones puedan participar y la muestra sea representativa para conocer mejor las necesidades regionales de nuestras organizaciones. ¡Gracias de nuevo!

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¿Qué nos estamos perdiendo por no escuchar?

Abril 21, 2014 por Elena Martin 2 comentarios

En un mundo lleno de ruido, el arte de escuchar es un bien escaso. En en el caso de ONGs y organizaciones sociales ¿cómo escuchando podemos facilitar y mejorar nuestras relaciones con aquellas personas a las que servimos? ¿Los escuchamos suficiente o preferimos escucharnos a nosotros mismos?

Leía hace días un artículo Escuchando a los que más Importan (Listening to Those Who Matter the Most), donde reflexiona y menciona diferentes ejemplos sobre cómo las empresas, suelen interactuar con consumidores y clientes para poder detectar sus necesidades y así crear productos acorde. Sin embargo, cuando se trata del gobierno o de las organizaciones sociales, menciona como a veces se contrata a expertos o se pide que la gente de ideas sobre soluciones… pero en más ocasiones de las deseadas, se pasa por alto a aquel que será el receptor de nuestro trabajo.

¿En qué medida es esto verdad?

Déjenme preguntarles entonces, en el cumplimiento de su misión y cuando buscan respuestas a los problemas que están tratando de resolver, ¿cómo es que determinan cuáles son las mejores soluciones?. Lo determina el director de la organización, lo determinan expertos a los que ustedes consultan, lo determina un consenso entre los que trabajan en la organización… ¿Cuánto es que hablan ustedes con aquellos a los que están tratando de servir? ¿Son ellos la fuente prioritaria de conocimiento cuando necesitamos respuestas?

Es interesante como el anterior artículo, tratando de entender por qué nos cuesta a veces acercarnos a la fuente, a aquel al que en definitiva estamos tratando de servir, plantean las posibles siguientes razones:

Puede ser que lo que pasa es que no confiamos en el punto de vista del beneficiario de nuestro trabajo
Tenemos miedo de lo que podamos llegar a escuchar de ellos
Quizás vamos a aprender algo que va a cuestionar nuestra idea de cómo solucionar el problema.
Quizás no tenemos una manera de aprender y pedir su opinión que sea rigurosa, útil o fiable.

Sea como sea cada uno sabrá, pero sin duda hay ventajas en un proceso del que una y otra vez oímos hablar cuando escuchamos hablar de innovación y en particular de innovación social: identifica un problema y no asumas una solución y te pongas a trabajar por ella, tómate el tiempo de convivir con quien tiene la necesidad y haz preguntas, muchas preguntas antes de hablar de soluciones. En definitiva, escucha, escucha, escucha y cultiva el arte de preguntar y escuchar más allá que solamente hablar. Entonces…

¿Qué ganamos si hacemos preguntas, escuchamos más y hablamos menos?

Gana perspectiva, confianza y tiempo practicando escucha activa

Ganamos en perspectiva, y no necesariamente la nuestra, sino la del otro que es finalmente quien recibirá la mano que estamos tratando de darle.
El otro sentirá que en el lugar de que le están tratando de convencer, es un miembro activo en la co-creación de la respuesta, lo que te hará ganar su confianza.
Incrementaremos la autoestima y confianza de aquellos a los que tratamos de ayudar. Preguntando y escuchando haces sentir a otros que su opinión sobre cómo hay que hacer las cosas, importa tanto como la tuya.
Ganamos tiempo, ya que es posible que una escucha más activa nos lleve a ver cosas obvias en lugar de fracasar, tratar de entender qué pasó y volver a intentarlo.

En definitiva, ¿es la escucha una de las cosas en la que tu organización o tú mismo puede mejorar? Nada de lo que avergonzarse, es gracias ser más conscientes que podemos mejorar. ¿Son estas reflexiones útiles para que podamos seguir avanzando? Estamos como siempre encantados de recibir su opinión.

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No me traigas el agua a casa sin preguntarme…

Co-creamos, colaboramos, avanzamos juntos con…