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¿Cómo medir el impacto de las redes sociales?

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Empieza el año y con él, la manera en como trabajamos y conseguimos resultados.

Es hora de analizar nuestro trabajo, qué estamos haciendo, qué queremos conseguir este 2019 y con qué herramientas y recursos contamos. Sabemos que las redes sociales ocupan un espacio clave en cualquier negocio u organización. Pero, ¿entendemos realmente nuestra presencia en ellas? No es suficiente tener una cuenta, el contenido que se comparte debe informar, inspirar e incitar a tomar acción social.

Para saber si nuestros esfuerzos están teniendo el impacto que buscamos, debemos centrarnos en ciertas métricas. A continuación te compartimos cuáles de ellas se deben tener más en cuenta, dependiendo del tipo de campaña o contenido que difundes:

Si creas una campaña de concientización

Existen 3 números en los que debes centrarte:

  • Número de vistas (impresiones): el número de impresiones tiene que ver con el número de veces que nuestro contenido es mostrado en la red social. Por ejemplo, si tenemos 100 impresiones en una publicación, no siempre significa que 100 personas la han visto, ya que puede que algunos usuarios hayan visto la publicación más de una vez. Este número nos da una idea sobre el alcance orgánico de nuestra red social y determinar qué red social te conviene más.
  • Alcance: el alcance o ‘reach‘ es un número mucho más preciso, nos dice cuántas personas han visto nuestra publicación. Recuerda que este número no depende de la cantidad de seguidores que tienes. Puede ser mucho mayor, sobre todo si tu página es pública o considerablemente menor. El alcance nos ayuda a conocer qué tipo de contenido funciona mejor.
  • Tráfico a tu página web: este número nos ayuda a analizar qué publicaciones o tipo de contenido funciona mejor en cada red social. Al final, el objetivo es que el usuario que ve el contenido se interese por conocer más sobre la campaña o la organización. Este crea posteriormente lo que llamamos ‘engagement’ o fidelización.

Estas métricas nos ayudan a entender cuántas personas han visto nuestro contenido, en qué red social y cuántas de ellas han querido indagar más sobre la campaña, misión y organización al visitar la página web.

Si buscas interacción y retención de usuarios 

Interactuar con nuestras diferentes audiencias es una de las metas más importantes, sobre todo porque el usuario que interactúa, está más receptivo a realizar una acción que involucre a nuestra organización, ya sea sirviendo como voluntario, donando o pasando la voz a amigos y familiares. Las redes sociales pueden ayudarte a desarrollar esta base de ‘simpatizantes’ al mantenerlos interesados en el trabajo que tu organización realiza.

Para este tipo de propuesta, debemos plantearnos:

  • ‘Me gusta’: el número de ‘me gustas’ no cambian la situación, pero nos da una idea del número de personas que le gusta el contenido o piensan que es interesante.
  • Compartidos: ¿qué tan relevante es tu contenido que tus usuarios quieren que otros lo vean? Este es un nivel más alto que un simple ‘me gusta’, pues significa que el contenido es lo suficientemente interesante para que sus amigos o familiares lo vean.
  • Comentarios: los usuarios que deciden comentar usualmente son aquellos que son más activos en tu página comparado con aquellos que solo dan ‘me gusta’. Hacer preguntas, o utilizar video, hace que sea más fácil la conversión de comentarios.

Si buscas que tus usuarios realicen una acción específica   

Ya sea que estés difundiendo una campaña de recaudación de fondos o una campaña para atraer nuevos usuarios a tu boletín mensual, cuando buscas que un usuario en la red social, realice una acción que va más allá de comentar o compartir contenido, necesitas medir métricas mucho más específicas que las que hemos compartido anteriormente.

Los datos más comunes relacionados con las conversaciones son:

  • Número total de donaciones: analiza cuál es el número de donaciones que se realizaron a través de tus redes sociales, o el número de personas que se enteraron de la campaña a través de ellas.
  • Radio de conversión: este número se determina analizando el número de personas que vieron una publicación comparado con aquellos que realmente terminaron donando (o cualquiera que sea la acción) a tu causa.
  • Número de nuevos donantes: esta métrica nos dice cuántas personas han realizado la acción que deseamos por primera vez a través de las redes sociales. Podemos comparar este número con el de los donantes recurrentes/suscriptores, etc, teniendo en cuenta el tiempo de conversión (cuántos nuevos donantes se obtienen de manera mensual/bimestral, de manera regular y sin lanzar una campaña), esto nos ayuda a entender la eficacia de la campaña y como esta tiene relevancia.

Organizaciones: ¿Qué tan buena (o mala) ha sido su experiencia utilizando las redes sociales para lograr sus objetivos?

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Claves para unirte a una comunidad digital, con sentido

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Alrededor de 3.7 mil millones de usuarios tienen acceso a internet en el mundo, de ellos el 80% utilizan las redes sociales a través de sus dispositivos móviles. Solo en Facebook se suben más de 300 millones de imágenes a diario, si a ello le sumamos los millones de mensajes que se apoderan de la web todos los días, es un hecho que estamos rodeados de demasiada información, todo el tiempo.

Con tanta información en línea y la facilidad de interactuar con tan solo un ‘clic’, tendemos a olvidar el indudable poder del internet, y en particular de las redes sociales. Esta facilidad, ha hecho que interactuemos de forma casi automática, en ocasiones sin pensar cuidadosamente qué es lo que estamos compartiendo o a qué grupo o página nos estamos uniendo.

Debemos tratar los espacios digitales como nuestros espacios físicos, pensando cuidadosamente a qué grupo o comunidad queremos formar parte. Estos espacios digitales conectan personas e ideas, pero para que las personas lleguen a los espacios adecuados y las ideas puedan encontrar lo que necesitan para que se desarrollen, tenemos que ser más conscientes no solo de la información que compartimos, sino a los grupos a los que nos unimos.

Antes de unirte a un grupo en internet:

  1. Ten claro el objetivo del grupo o comunidad. Todo grupo y comunidad tanto fuera como en línea tienen una razón de ser, tener claro por qué fue creado es el primer paso para determinar si es o no el espacio que necesitas. 
  2. Cerciórate de qué es lo que se espera de ti. Cada grupo es diferente, pero todos esperan que si te unes, es porque compartes un interés en común. Algunos querrán que compartas contenido relacionado a la temática que tratan, ideas, recursos, etc, otros que realices una acción en particular. Antes de unirte, pregúntate, si ser parte te agregará valor y si tú estás dispuesto a agregar valor a dicha comunidad digital. La respuesta te ayudará a entender mejor si debes o no, formar parte. 
  3. Conoce las instrucciones del grupo. Para convivir, cada comunidad tiene sus reglas, incluso en el mundo digital. Ten claro qué es permitido comunicar, cuándo, qué tipo de lenguaje no es aceptado usar, etc. Ten claro las reglas del juego, desde un principio. 
  4. Tu huella digital es permanente. A menudo olvidamos que todo lo que compartimos en línea, incluso los comentarios que realizamos, permanecen en internet para siempre, incluso si es un grupo privado o si tu cuenta lo es. Piensa cuidadosamente las palabras e información que compartes.

No podemos tratar nuestra presencia en el mundo digital como si fuese una persona diferente a quien somos fuera de ella. El internet es solo una herramienta, debemos ser congruentes con la manera en que actuamos en cualquier tipo de escenarios. Nuestras acciones, incluso digitales, influyen potencialmente en la vida de muchos, pueden ayudarnos a avanzar, o todo lo contrario.

¿Cómo utilizas el internet para crear comunidades con sentido?

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3 claves para sacar el máximo partido a tu página en Facebook

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Teclado_Facebook
Facebook, un buen aliado si sabes cómo saca el mejor partido

Estar, no es suficiente. Abrir una página en Facebook es relativamente sencillo, pero ¿de qué sirve si no le sacamos el mejor provecho? Te contamos cómo, en tres reglas clave:

Regla número 1: No se trata de publicar, hay que contar una historia

Cuando abres una página en Facebook la primera pregunta que te viene a la cabeza es ¿y qué voy a publicar?. Ponte en el lugar de quien va a visitar tu página. Casi de forma automática, todos miramos con la intención de captar qué es lo que hay ahí y qué reacción nos produce lo que vemos. Tendemos a construir una historia con lo que vemos. Como organización tenemos esa oportunidad para crear una historia que genere resultados positivos. No se trata de publicar por publicar, o publicar solo cuando necesitamos algo (por ejemplo, un evento de recaudación de fondos). Pregúntate, ¿qué historia y qué sensaciones quiero transmitir? A partir de ahí, ¿están las imágenes, videos, contenidos que muestro apoyando esa experiencia que quiero construir con mis seguidores?

Regla número 2: No solo cuentes, muestra

Quienes buscan profundizar en un tema, acuden quizás a libros, estudios o prensa especializada. Sin embargo, por lo general alguien que entra en Facebook lo hace para entretenerse un rato, para encontrar algo que atraiga su atención, por lo que contamos con un corto recorrido para encontrar un reclamo que capte tu atención. Fotos y videos tienen muchas más altas posibilidades de atraer miradas que si solo publicas texto. Entonces, no solo cuentes, muestra.

Regla número 3: Sé claro comunicando lo que necesitas

Las organizaciones trabajamos por una causa y para ello necesitamos apoyo. Casi todo lo que hacemos debería estar alineado a cómo vamos a conseguir ese apoyo que necesitamos. En el caso de Facebook, usa el espacio para compartir con la gente el tipo de trabajo que realizas, por qué lo haces y por qué otros deberían involucrarse. Para esto no olvides una vez más mostrar el resultado del trabajo ya realizado. A partir de ahí, pídeles que te sigan y apoyen tu causa.

¿Algún otro consejo que hayas podido identificar usando Facebook y que te genere buenos resultados? Compártelo en los comentarios.

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Redes sociales: ¿Construyendo un mundo mejor o un mundo más segregado?

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Si tienes una cuenta en Facebook, Instagram, SnapChat o cualquier otra red social seguramente sigues a tus amigos más allegados, a las páginas que te gustan y se alinean con tu manera de pensar y tu modo de vida. No hay nada malo en ello. Sin embargo, estas acciones en lugar de acercanos y crear comunidad, nos alejan.

Tyler Cowen, investigador de la Universidad George Mason, habla de la “burbuja del filtro”, que es la limitación de las redes a conocer e interactuar con personas, marcas y organizaciones que tienen diferentes puntos de vista que el nuestro. De acuerdo a Cass Sunstein, experto en el tema, cuando pasamos tiempo con personas que piensan como nosotros, tendemos a convertirnos en extremistas. En otras palabras, limitar nuestra red de amigos o conocidos a personas como nosotros puede ser nocivo. Sin embargo, esto es lo que precisamente hacen las redes sociales como Facebook y Twitter, dan poco espacio a debatir con causa y a crear espacios de enriquecimiento.

Entonces, ¿pueden las redes sociales estar contribuyendo a cerrar nuestras mentes en lugar de ayudar a crear sociedades más abiertas? Tomas Chamorro-Premuzic, profesor de Psicología de la Universidad de Londres, asegura que “en las redes sociales existe la tendencia de creer que nuestros puntos de vista son ciertos porque estamos expuestos solo en pequeñas dosis a puntos de vista opuestos al nuestro“. Es por ello que Tyler Cowen sugiere evitar caer en esta burbuja, aunque el sistema no esté creado para este propósito, él lo hace obligándose a leer noticias de medios con los que no está de acuerdo.

Además de la burbuja de la que habla Cowen, se habla de la segregación que surge al pasar más tiempo en las redes que en la vida ‘real’, o a pie de calle, en casa e incluso en el trabajo. Según varios analistas, las redes en lugar de acercarnos nos separan, “deslumbrados por nuestras vidas digitales aparentemente felices, a menudo no nos damos cuenta de cómo las redes amenazan y dañan nuestras relaciones en la vida real”, indica la firma Kaspersky Lab, en respuesta a un estudio sobre el tema, el cual también a firma que las redes ocasionarán que los encuentros cara a cara entre amigos y familiares sean cada vez más escasos.

El tema es bastante controversial, sin embargo los puntos están sobre la mesa, ¿crees que las redes sociales contribuyen o no a la segregación de las masas? 

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Cómo incentivar a tus seguidores más allá de los “me gusta”

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Acciones más allá de los ‘me gusta’

Muchas veces nos preocupamos más por aumentar el número de nuestros seguidores que por incentivar acciones significativas relacionadas con nuestra causa. ¿Deberíamos preguntarnos, qué tanto valor estamos fomentando? Los seguidores son importantes, pero la calidad de los mismos es crucial para que como organizaciones sigamos construyendo un mundo donde las acciones sean las protagonistas.

¿Qué nos lleva a preocuparnos tanto por el número de “me gusta” en Facebook?

Este inocente ícono se ha convertido desde su introducción en el 2009, la clave y objetivo de nuestras acciones en línea, el psicólogo Dr Max Blumberg, dice que “la gente siempre ha necesitado de aprobación porque somos seres sociales“, Blumberg agrega, “pero las redes sociales han tomado el concepto de grupo al extremo, en psicología, las personas que han desarrollado un mente madura son menos dependientes a la aprobación o el ‘me gusta’ “, entonces, ¿como organizaciones también estaríamos buscando aprobación?

No existe nada de malo con buscar la aprobación de otros, mientras no se exceda en ello. Sin embargo, como organizaciones la aprobación no es suficiente. La acción es necesaria. Para generar este proceso el ‘me gusta‘ no funciona como objetivo principal, en el caso de Facebook, porque no siempre el contenido que publicas es visto por todos los usuarios que alguna vez le dieron “me gusta” a tu página, esto se debe al algoritmo de Facebook y al tipo de mensajes (pago y orgánico) que publicas. Según un estudio del SocialSamosa, menos del 1% de las personas que alguna vez le dieron ‘me gusta‘ a tu página, interactuará con tu contenido.

No incentives los me gusta, incentiva las acciones concretas.

Si un usuario ya ha demostrado que se interesa por tu causa o por lo menos sienten empatía por ella, ya estás un paso más cerca. En lugar de incentivar los ‘me gusta’, incentiva el diálogo, el análisis y sobre todo los actos solidarios, aunque sean simples.

  • Promueve la reflexión, cuando reflexionamos acerca de los actos generosos que hemos realizado en el pasado reforzamos nuestra confianza y tendemos a ayudar de nuevo. Habla con tus colaboradores y voluntarios para que compartan su reflexión en público, puedes ser creativo y usar imágenes, vídeos, etc.
  • Incentiva, acciones y no solo intenciones, crea estrategias que promuevan acciones concretas, puedes crear un grupo en Facebook con seguidores realmente interesados en colaborar, de esta manera te aseguras que tu contenido llegue al público específico que quieres. Las páginas y los grupos funcionan diferente. Los miembros de tu grupo recibirán tu contenido a través de las notificaciones, por lo que a menos que desactiven esta opción o abandonen el grupo, siempre recibirán tu contenido.
  • Multiplica, varios estudios sobre el incentivo de las buenas causas, sugiere que personas que han hecho algo bueno, tienden a realizar más actos solidarios cuando reflexionan en ello y comparten su experiencia con otros. Genera contenido que refleje experiencias transformadoras, no te limites por el alcance. Lo valioso es promulgar que cualquier ayuda cuenta.

No uses Facebook como tu única vía para promover tu causa 

Usa Facebook pero para crear tu propia base de datos. Recuerda que aunque tengas seguidores, ellos no te pertenecen, les pertenecen a Facebook. Si tienes un blog o una página web donde se puedan suscribir, invítalos a que lo hagan. En caso de que no tengas ninguno de los dos, puedes utilizar Google forms para crear un formulario que permita tener sus datos. De esta manera, tienes una base de datos de personas interesadas en tu organización y dispuestas a conocer más sobre tu labor y las diferentes maneras en las que pueden colaborar.

A partir de allí, puedes generar contenido propio para ser visto únicamente por aquellos que les interesa. Recuerda que antes de crear tu base de datos, debes ser muy claro para qué será utilizada su información, en el caso de notificaciones de la organización, asegúrate de dejarles saber que se están suscribiendo a una base de datos de noticias sobre la organización.

¿Qué clase de acciones incentiva o debería incentivar tu organización en línea? 

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