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¿Cómo medir el impacto de las redes sociales?

enero 15, 2019 por Adriana Cárdenas Dejar un comentario

Empieza el año y con él, la manera en como trabajamos y conseguimos resultados.

Es hora de analizar nuestro trabajo, qué estamos haciendo, qué queremos conseguir este 2019 y con qué herramientas y recursos contamos. Sabemos que las redes sociales ocupan un espacio clave en cualquier negocio u organización. Pero, ¿entendemos realmente nuestra presencia en ellas? No es suficiente tener una cuenta, el contenido que se comparte debe informar, inspirar e incitar a tomar acción social.

Para saber si nuestros esfuerzos están teniendo el impacto que buscamos, debemos centrarnos en ciertas métricas. A continuación te compartimos cuáles de ellas se deben tener más en cuenta, dependiendo del tipo de campaña o contenido que difundes:

Si creas una campaña de concientización

Existen 3 números en los que debes centrarte:

Número de vistas (impresiones): el número de impresiones tiene que ver con el número de veces que nuestro contenido es mostrado en la red social. Por ejemplo, si tenemos 100 impresiones en una publicación, no siempre significa que 100 personas la han visto, ya que puede que algunos usuarios hayan visto la publicación más de una vez. Este número nos da una idea sobre el alcance orgánico de nuestra red social y determinar qué red social te conviene más.
Alcance: el alcance o ‘reach‘ es un número mucho más preciso, nos dice cuántas personas han visto nuestra publicación. Recuerda que este número no depende de la cantidad de seguidores que tienes. Puede ser mucho mayor, sobre todo si tu página es pública o considerablemente menor. El alcance nos ayuda a conocer qué tipo de contenido funciona mejor.
Tráfico a tu página web: este número nos ayuda a analizar qué publicaciones o tipo de contenido funciona mejor en cada red social. Al final, el objetivo es que el usuario que ve el contenido se interese por conocer más sobre la campaña o la organización. Este crea posteriormente lo que llamamos ‘engagement’ o fidelización.

Estas métricas nos ayudan a entender cuántas personas han visto nuestro contenido, en qué red social y cuántas de ellas han querido indagar más sobre la campaña, misión y organización al visitar la página web.

Si buscas interacción y retención de usuarios

Interactuar con nuestras diferentes audiencias es una de las metas más importantes, sobre todo porque el usuario que interactúa, está más receptivo a realizar una acción que involucre a nuestra organización, ya sea sirviendo como voluntario, donando o pasando la voz a amigos y familiares. Las redes sociales pueden ayudarte a desarrollar esta base de ‘simpatizantes’ al mantenerlos interesados en el trabajo que tu organización realiza.

Para este tipo de propuesta, debemos plantearnos:

‘Me gusta’: el número de ‘me gustas’ no cambian la situación, pero nos da una idea del número de personas que le gusta el contenido o piensan que es interesante.
Compartidos: ¿qué tan relevante es tu contenido que tus usuarios quieren que otros lo vean? Este es un nivel más alto que un simple ‘me gusta’, pues significa que el contenido es lo suficientemente interesante para que sus amigos o familiares lo vean.
Comentarios: los usuarios que deciden comentar usualmente son aquellos que son más activos en tu página comparado con aquellos que solo dan ‘me gusta’. Hacer preguntas, o utilizar video, hace que sea más fácil la conversión de comentarios.

Si buscas que tus usuarios realicen una acción específica

Ya sea que estés difundiendo una campaña de recaudación de fondos o una campaña para atraer nuevos usuarios a tu boletín mensual, cuando buscas que un usuario en la red social, realice una acción que va más allá de comentar o compartir contenido, necesitas medir métricas mucho más específicas que las que hemos compartido anteriormente.

Los datos más comunes relacionados con las conversaciones son:

Número total de donaciones: analiza cuál es el número de donaciones que se realizaron a través de tus redes sociales, o el número de personas que se enteraron de la campaña a través de ellas.
Radio de conversión: este número se determina analizando el número de personas que vieron una publicación comparado con aquellos que realmente terminaron donando (o cualquiera que sea la acción) a tu causa.
Número de nuevos donantes: esta métrica nos dice cuántas personas han realizado la acción que deseamos por primera vez a través de las redes sociales. Podemos comparar este número con el de los donantes recurrentes/suscriptores, etc, teniendo en cuenta el tiempo de conversión (cuántos nuevos donantes se obtienen de manera mensual/bimestral, de manera regular y sin lanzar una campaña), esto nos ayuda a entender la eficacia de la campaña y como esta tiene relevancia.

Organizaciones: ¿Qué tan buena (o mala) ha sido su experiencia utilizando las redes sociales para lograr sus objetivos?

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Claves para unirte a una comunidad digital, con sentido

mayo 15, 2018 por Adriana Cárdenas Dejar un comentario

Alrededor de 3.7 mil millones de usuarios tienen acceso a internet en el mundo, de ellos el 80% utilizan las redes sociales a través de sus dispositivos móviles. Solo en Facebook se suben más de 300 millones de imágenes a diario, si a ello le sumamos los millones de mensajes que se apoderan de la web todos los días, es un hecho que estamos rodeados de demasiada información, todo el tiempo.

Con tanta información en línea y la facilidad de interactuar con tan solo un ‘clic’, tendemos a olvidar el indudable poder del internet, y en particular de las redes sociales. Esta facilidad, ha hecho que interactuemos de forma casi automática, en ocasiones sin pensar cuidadosamente qué es lo que estamos compartiendo o a qué grupo o página nos estamos uniendo.

Debemos tratar los espacios digitales como nuestros espacios físicos, pensando cuidadosamente a qué grupo o comunidad queremos formar parte. Estos espacios digitales conectan personas e ideas, pero para que las personas lleguen a los espacios adecuados y las ideas puedan encontrar lo que necesitan para que se desarrollen, tenemos que ser más conscientes no solo de la información que compartimos, sino a los grupos a los que nos unimos.

Antes de unirte a un grupo en internet:

Ten claro el objetivo del grupo o comunidad. Todo grupo y comunidad tanto fuera como en línea tienen una razón de ser, tener claro por qué fue creado es el primer paso para determinar si es o no el espacio que necesitas.
Cerciórate de qué es lo que se espera de ti. Cada grupo es diferente, pero todos esperan que si te unes, es porque compartes un interés en común. Algunos querrán que compartas contenido relacionado a la temática que tratan, ideas, recursos, etc, otros que realices una acción en particular. Antes de unirte, pregúntate, si ser parte te agregará valor y si tú estás dispuesto a agregar valor a dicha comunidad digital. La respuesta te ayudará a entender mejor si debes o no, formar parte.
Conoce las instrucciones del grupo. Para convivir, cada comunidad tiene sus reglas, incluso en el mundo digital. Ten claro qué es permitido comunicar, cuándo, qué tipo de lenguaje no es aceptado usar, etc. Ten claro las reglas del juego, desde un principio.
Tu huella digital es permanente. A menudo olvidamos que todo lo que compartimos en línea, incluso los comentarios que realizamos, permanecen en internet para siempre, incluso si es un grupo privado o si tu cuenta lo es. Piensa cuidadosamente las palabras e información que compartes.

No podemos tratar nuestra presencia en el mundo digital como si fuese una persona diferente a quien somos fuera de ella. El internet es solo una herramienta, debemos ser congruentes con la manera en que actuamos en cualquier tipo de escenarios. Nuestras acciones, incluso digitales, influyen potencialmente en la vida de muchos, pueden ayudarnos a avanzar, o todo lo contrario.

¿Cómo utilizas el internet para crear comunidades con sentido?

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Claves para consumir contenidos de calidad

marzo 12, 2018 por Adriana Cárdenas 1 comentario

En el mundo del internet las posibilidades son infinitas. Cientos de artículos, millones de videos e imágenes hacen parte del mundo digital. Existe tanta información que no solo es difícil mantener la atención sino saber discernir entre contenido de calidad y el contenido falso, poco creíble o inútil. Sin control no solo estamos a la deriva, sino que la realidad nos golpea: cualquier persona desde cualquier lugar del mundo puede publicar lo que sea, literalmente. Lo que sea.

Lo que en un tiempo esto era una excelente noticia, ahora es un grave problema. Como respuesta a la práctica irresponsable y poco ética de quienes se dedican a compartir noticias y contenido falso en línea, varios gigantes de la tecnología han decidido tomar acciones al respecto. Google anunció en abril una nueva iniciativa para evitar las noticias o contenido falso. Con un nuevo algoritmo, el buscador más grande del planeta busca motivar a los usuarios a que denuncien noticias falsas. Como esta, otras grandes potencias digitales como Facebook han decidido modificar sus plataformas para mitigar, de alguna manera, el consumo de contenido falso.

Es un hecho que como usuarios tenemos un papel activo en el tema. Por ello, hemos conversado con Angela Méndez, especialista en comunicación social, sobre el papel del consumidor. Estas son algunas claves que ella sugiere para que, como usuarios, no solo tomemos conciencia sino acciones contundentes para detener la propagación de noticias falsas:

Escoge con criterio tus fuentes de información: no es lo mismo obtener información de un medio oficial que de una cuenta desconocida. Ten en cuenta las fuentes que utilizas para informarte, y en lo posible, evita seguir cuentas o páginas en las que no se puede corroborar su veracidad,“en Colombia decimos que hay que tener malicia indígena, es decir, dudar de todo lo que se dice de alguien o de algo hasta que no se esté completamente seguro de que la información o los hechos son verídicos”.
Utiliza más de una fuente: la información que circula en internet y específicamente en redes sociales es distribuida por medios de comunicación y por los llamados ‘influenciadores’; personas que no necesariamente pertenecen a un medio pero que tienen gran peso en la opinión pública, (políticos, celebridades o personas del común que se han convertido en grandes figuras públicas). Utiliza tu criterio para escoger de dónde obtienes la información y en lo posible no te quedes con un solo lado de la historia. “El internet nos brinda la oportunidad de comparar, contrastar y verificar la información a través de diversas fuentes. Siempre es bueno tener varias perspectivas sobre un tema, para luego tomar posición respecto al mismo”.
La información es muy vulnerable, sé crítico: La información que circula en internet puede ser fácilmente manipulada. Tener una posición crítica es clave. Solo porque la imagen es bonita, atractiva o interesante, no la debes compartir. Detente y piensa antes de compartirla. ¿Qué medio la está difundiendo?, ¿con qué propósito?, ¿esta información o imagen atenta contra la dignidad de una persona o comunidad?. Cuestionarse es el primer paso para empezar a utilizar la razón a favor del bien común. “Un tuit, una publicación se puede volver viral en cuestión de minutos y más aún si quien produce la información es un líder de opinión, la gente no se detiene a analizar o a confirmar la información, ellos solo comparten si se sienten identificados”.

“Al final son esos usuarios mal informados o desinformados lo que se vuelven multiplicadores de esas mentiras o verdades a medias que circulan. La responsabilidad de disminuir la propagación de contenidos falsos recae definitivamente en los usuarios del Internet, todos y todas debemos hacer un uso más responsable de estas herramientas tecnológicas y de comunicación que nos ofrece el siglo XXI, porque como mencionaron en el Foro sobre Noticias Falsas que se realizó en Bogotá, Colombia el año pasado: Qué rápido que se divulgan las noticias falsas, pero qué lento que es aclararlas“.

Angela Méndez es comunicadora social y periodista. Actualmente es estudiante de la maestría en Estudios de Comunicación y Desarrollo de la Universidad de Ohio en Estados Unidos. Cuenta con más de 5 años de experiencia en el área de comunicación comunitaria dentro del marco del conflicto armado en Colombia.

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5 claves para una comunicación efectiva en tu ONG

septiembre 4, 2017 por Elena Martin Dejar un comentario

La diferencia entre una revista en papel y nuestros celulares no tiene solo que ver con la irrupción de la tecnología. La manera en que consumimos contenidos también ha cambiado radicalmente en la última década en tres maneras:

Mayor rapidez: consumimos contenido en cualquier momento y lugar de forma casi instantátea.
Más frecuencia: estamos mucho más enganchados al flujo de lo que pasa a través de teléfonos que portamos con nosotros todo el tiempo.
Mayor cantidad: el volumen de contenidos al que somos expuestos y los canales se ha multiplicado hasta el punto de llegar a ser difícil de manejar.

La atención de la gente se vuelve un bien escaso por el que todos competimos. ¿Cómo debemos reaccionar como organizaciones para asegurarnos que el mensaje llega a quienes queremos que llegue?

Entendiendo entonces que la atención es limitada, siempre que pienses en utilizar un medio para llegarle a la gente de la que quieres conseguir un fin, no dejes de hacerte estas 5 preguntas:

¿Qué estoy queriendo conseguir?

No todo son ‘Me gusta’, ‘Comentarios’ o que la gente comparta. Esto está muy bien si te ayuda a conseguir los objetivos de tu organización, si no, busca canalizar mejor ese esfuerzo. Determina claramente antes de publicar en blogs, o redes sociales qué quieres conseguir. Quizás es educar sobre lo que la organización hace, que la gente se haga voluntaria, que firmen una petición, que donen… Esto ayudará a ser mucho más preciso con los mensajes y también a evaluar los resultados obtenidos.

¿A quién estás tratando de llegar?.

No puedes hablarle igual a todo el mundo así que tendrás que adaptar el tono, mensaje y medio dependiendo de quién esté al otro lado. ¿Estás queriendo llegar por ejemplo a activistas, amas de casa o jóvenes menores de 25 años? Ten esto muy en cuenta y genera varios mensajes poniéndote en el lugar de cada un de esos grupos. ¿Con qué tipo de mensaje te identificarías más contigo si fueses parte de cada uno de los anteriores grupos?

¿Qué está impidiendo a la gente a la que te diriges pasar a la acción?

Quizás no entienden bien cuál es tu causa, quizás ya donan a alguna otra organización, tienen la percepción equivocada de lo que haces, etc. Intenta entender esto, te ayudará a ajustar el mensaje para que se sientan más identificados. Puedes hacerlo simplemente identificando a este tipo de personas desenganchadas de tu causa, pero a las que que quieres atraer. Intenta charlar con ellos, entender sus razones. De ahí te será más fácil establecer qué estrategia seguir.

¿Qué acción quieres que tomen?.

Súper importante. A menudo se nos llena la boca con lo que hacemos y lo buena que es nuestra labor, pero al final no somos claros con la petición o simplemente la esquivamos. La llamada a la acción tiene que ser clara: ‘Hazte voluntario”, “Dona”, “Firma esta petición”… Siempre se recomienda lo corto y si estamos hablando de redes sociales, lo visual.

¿Qué tipo de historia les vas a contar?

Piensa que esa es la historia que puede hacerse viral, que van a compartir, recordar, que les hará pasar a la acción… así que busca aquello que haga tu historia memorable, algo que les vaya a tocar de una forma particular para que respondan. Recuerda que a menudo las cifras u otros datos se olvidan, pero una historia que toque, se queda más fácilmente en la memoria de quien la escucha.

¿Hay alguna otra cosa que como organización tengas en cuenta cuando comunicas y que hemos pasado por algo? Comparte en los comentarios.

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3 claves para administrar tus redes sociales de manera inteligente

mayo 22, 2017 por Adriana Cárdenas Dejar un comentario

Las redes sociales siguen siendo los medios de comunicación de preferencia en la sociedad digital de hoy. Sin embargo, más allá de publicar y esperar que recibamos muchos ‘me gusta‘ y que compartan nuestro contenido, es importante que tengamos en cuenta el poder que está en nuestras manos y la manera más efectiva de sacarle partido a estas nuevas herramientas:

Escucha a tu comunidad: en un mundo digital en el que todos hablan, escuchar se ha convertido en un arte que muy pocos saben desarrollar. En las redes sociales encontramos una gran cantidad de información valiosísima para nosotras las organizaciones sociales, bien sea en las interacciones que suceden en nuestras cuentas en internet o en otras páginas similares a nuestra misión. Aprovecha esta ventaja para detectar necesidades reales de colectivos específicos.
Maneja los malos comentarios con altura: en medio de tanta bulla, nadie habla con coherencia. A muchos en algún momento se nos enseñó que lo importante es que hablen de ti y tu marca, sin importar si es bueno o malo. En la nueva era digital no aplica, al contrario, que hablen mal de tu organización puede ser realmente perjudicial, sobre todo por la velocidad con la que se transmite la información. Como en los negocios, una mala experiencia de un cliente puede en corto tiempo perjudicar un negocio, para una ONG, un voluntario o donante que se queje puede contrarrestar tus esfuerzos. La manera en cómo respondas a los comentarios de tu audiencia independientemente de que sean justos o no, marcará la diferencia. Asegúrate siempre de contestar todos los comentarios, ser respetuoso, manejar tus emociones poniéndose en su lugar y agradecer su comentario. En detalle, estos son algunos consejos a tener en cuenta.
Posiciona tu organización como referente: si bien las redes sociales han sido creadas para intercambiar información y conectarnos, en lugar de usarlas solo cuando tienes algo que decir o anunciar, crea contenido que sitúe a tu organización como un referente en el tema por el cual trabajas. Para las ONG, las redes sociales no deben servir de campos de concentración en donde competimos las unas con las otras, por el contrario, las redes deben ser espacios de cocreación. Sigue cuentas de organizaciones similares, a tus donantes y voluntarios y presta atención a lo que pasa a tu alrededor. Ser referente significa trabajar en equipo, comunicar lo que pasa sin importar qué organización publicó o generó la información. ¡Pero ojo, no te olvides citar la fuente!

Como organizaciones tenemos la oportunidad y el reto de utilizar los espacios digitales adecuadamente. Construyamos comunidades más incluyentes y hagamos eco agregando valor al sector social. ¿Qué buenas prácticas en internet crees que las ONG están olvidando y deberían reconsiderar?

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