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3 claves para administrar tus redes sociales de manera inteligente

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Las redes sociales siguen siendo los medios de comunicación de preferencia en la sociedad digital de hoy. Sin embargo, más allá de publicar y esperar que recibamos muchos ‘me gusta‘ y que compartan nuestro contenido, es importante que tengamos en cuenta el poder que está en nuestras manos y la manera más efectiva de sacarle partido a estas nuevas herramientas:

  1. Escucha a tu comunidad: en un mundo digital en el que todos hablan, escuchar se ha convertido en un arte que muy pocos saben desarrollar. En las redes sociales encontramos una gran cantidad de información valiosísima para nosotras las organizaciones sociales, bien sea en las interacciones que suceden en nuestras cuentas en internet o en otras páginas similares a nuestra misión. Aprovecha esta ventaja para detectar necesidades reales de colectivos específicos.
  2. Maneja los malos comentarios con altura: en medio de tanta bulla, nadie habla con coherencia. A muchos en algún momento se nos enseñó que lo importante es que hablen de ti y tu marca, sin importar si es bueno o malo. En la nueva era digital no aplica, al contrario, que hablen mal de tu organización puede ser realmente perjudicial, sobre todo por la velocidad con la que se transmite la información. Como en los negocios, una mala experiencia de un cliente puede en corto tiempo perjudicar un negocio, para una ONG, un voluntario o donante que se queje puede contrarrestar tus esfuerzos. La manera en cómo respondas a los comentarios de tu audiencia independientemente de que sean justos o no, marcará la diferencia. Asegúrate siempre de contestar todos los comentarios, ser respetuoso, manejar tus emociones poniéndose en su lugar y agradecer su comentario. En detalle, estos son algunos consejos a tener en cuenta.
  3. Posiciona tu organización como referente: si bien las redes sociales han sido creadas para intercambiar información y conectarnos, en lugar de usarlas solo cuando tienes algo que decir o anunciar, crea contenido que sitúe a tu organización como un referente en el tema por el cual trabajas. Para las ONG, las redes sociales no deben servir de campos de concentración en donde competimos las unas con las otras, por el contrario, las redes deben ser espacios de cocreación. Sigue cuentas de organizaciones similares, a tus donantes y voluntarios y presta atención a lo que pasa a tu alrededor. Ser referente significa trabajar en equipo, comunicar lo que pasa sin importar qué organización publicó o generó la información. ¡Pero ojo, no te olvides citar la fuente!

Como organizaciones tenemos la oportunidad y el reto de utilizar los espacios digitales adecuadamente. Construyamos comunidades más incluyentes y hagamos eco agregando valor al sector social. ¿Qué buenas prácticas en internet crees que las ONG están olvidando y deberían reconsiderar?

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3 claves para crear comunidades más empáticas y comprometidas con tu ONG

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Lograr generar un lazo de confianza y compromiso inquebrantable entre tu organización y sus diferentes audiencias, es el escenario ideal para cualquier organización. La buena noticia es que generar estos lazos tiene que ver en gran parte con tu organización. Estas son tres claves que te ayudarán a generar relaciones más significativas y perdurables:

1. Conoce a tus donantes: aprende a identificar a tus donantes, entender quiénes son, qué buscan y qué los mueve te ayudará a conectar mejor con ellos.

  • Pregúntate por qué deciden donar a tu organización
  • Obtén información útil sobre tus donantes, por ejemplo, de dónde son y de qué manera deciden donar: con dinero (tarjeta o efectivo), en especie, etc.
  • Una vez alguien done por primera vez, cerciórate que la próxima vez que reciban noticias de tu organización no sea para pedirles más dinero.

Táctica práctica: llámalos o envíales una encuesta para entender su conexión con tu organización, busca por qué decidieron donar a tu ONG y no a otra. Esto es clave para poder fidelizarlos más adelante.

2. Construye tu propia red: crea y desarrolla relaciones basadas en la confianza. Para ello, siempre mantente en la posición de dar sin esperar a cambio.

  • Cuando se genere un nuevo contacto en tu organización, antes de pedir, ¡ayuda!, con el tiempo, tus nuevos contactos se sentirán más comprometidos a ayudar a tu organización que si empiezas pidiendo.
  • Intenta conectar con tus nuevos contactos en persona, aunque el internet facilita mucho las cosas, las relaciones cara a cara no han perdido su valor. Si no puedes acercarte a ellos de manera presencial, mantén una comunicación fluida por medios electrónicos según las posibilidades de las dos partes.

Táctica práctica: cada vez que hagas un contacto, ten en cuenta sus necesidades y asegúrate que tu próxima comunicación con él/ella sea para brindarles una mano, de la manera en que puedas ayudarle. Ejemplo: con información, pasando la voz en algo que necesiten, etc

3. Comunica constantemente: implementa un plan de comunicación teniendo en cuenta a tus diferentes audiencias. Sé transparente y muestra con hechos por qué tu misión es importante.

  • Comparte contenido interesante, preferiblemente historias reales a través de tus canales de comunicación regulares como las redes sociales y tus boletines de noticias (newsletters).
  • Muestra qué impacto se genera y cómo el dinero donado es usado. Esto demuestra transparencia, responsabilidad y efectividad.
  • Comparte contenido que haga sentir a tu público que te conocen. Las redes sociales son un excelente medio para acercarte a ellos.

Táctica práctica: diseña un plan de comunicación que vaya acorde a las necesidades de tu organización, siempre teniendo en cuenta que tus comunicaciones sean constantes. Evita dejar de comunicar ‘porque no tienes qué decir’ o solo cuando quieres algo de tu audiencia. Siempre hay algo que comunicar, hazlo de manera coherente y constante. Recuerda que eres embajador de una causa, céntrate en ella.

Fidelizar a nuestra audiencia tiene que ver más con las tácticas que utilizamos y la manera en que tratamos a nuestro diferentes públicos que situaciones externas. Como organización siempre ten en cuenta qué esperarías de una ONG si te pusieras en el lugar de tus donantes, voluntarios y beneficiarios. Eso marcará la diferencia en tus propuestas, iniciativas y sin duda en la respuesta que recibirás de tu público.

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4 claves para aprender a conocer a tu público objetivo correctamente

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Como organizaciones que trabajamos por generar un impacto social buscamos que nuestros voluntarios y donantes se unan a nuestra causa, y que por supuesto nuestros beneficiarios encuentren útil nuestros servicios. Para ello, necesitamos conocer qué los mueve a pasar a la acción a través de nuestra organización. No es una tarea sencilla, pero sin duda necesaria para entender qué servicios ofrecer y cómo ofrecerlos, qué herramientas utilizar para comunicarnos con nuestro público y cómo hacerlo.

En el marco de la SMW, Social Media Week, que se celebró recientemente en diferentes ciudades del mundo, tuve la oportunidad de asistir a una charla interesante sobre este tema. Aunque estas charlas están abiertas a empresas, mucho de lo que se habla es fácilmente replicable en el mundo del impacto social. En realidad debería serlo. Estas son las claves a tener en cuenta para conocer y entender a nuestro público:

  1. Comprende las emociones de tu público: ya sean tus donantes, voluntarios o beneficiarios, es importante conocer qué los mueve. No es suficiente con saber que su buen corazón los moverá a actuar. Preocúpate por entender sus intereses, gustos, emociones, qué los lleva a decidir ayudar a tu organización y no a otra, por qué tu causa les interesa y qué sentimientos les produce colaborar con tu ONG.
  2. Conoce las barreras de tu usuario final (donante, voluntario, beneficiario) en cada etapa de su proceso: conocer cuáles son los posibles barreras en cada etapa, desde que conocen a tu organización, hasta que deciden comprometerse a tu causa. Por ejemplo, una barrera para un voluntario en un principio puede ser falta de opciones flexibles para ayudar, mientras que para otro voluntario, al final del proceso, puede ser la falta de claridad sobre el impacto generado. Para un donante, en la misma etapa del proceso, puede ser la poca claridad y confiabilidad de la página de donaciones, por lo que al final, decide no donar. Cada público puede tener diferentes barreras y estas a su vez pueden cambiar dependiendo de la parte del proceso en el que se encuentren.
  3. No empieces conociendo tu audiencia basado en una hipótesis: cuando tienes una tesis, tiendes a no escuchar porque buscas validar lo que piensas. Ten en cuenta lo que otros tienen que decir, en lugar de tratar que validen tu historia.  Sigue la regla 70/30, pasa el 70% del tiempo escuchando, 30% hablando.
  4. Sal y conoce a tu público, más allá de las redes sociales o el internet: pensamos que el internet resolverá todos nuestros problemas. Sin embargo, el internet no puede reemplazar las interacciones cara a cara. Todavía podemos obtener mucha información de nuestros encuentros presenciales, que no podemos a través del internet. Habla con tus voluntarios y donantes. Puedes formar grupos de trabajo al comienzo y fin del proceso. Aunque a veces no sea posible, considera cómo podrías generar más interacción con ellos.

Conocer a nuestro público tiene mucho que ver con la importancia que le demos a esta necesidad. Conocer qué necesitan y qué los motiva es más importante que el producto o servicio que ofrecemos en sí mismo. De nada sirve crear un programa si no suple las necesidades por las que fue creado. Recuerda que conocer también a tus colaboradores apropiadamente (voluntarios y donantes) puede ahorrarte, tiempo, esfuerzo y sumar mejores resultados.

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Cómo incentivar a tus seguidores más allá de los “me gusta”

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Acciones más allá de los ‘me gusta’

Muchas veces nos preocupamos más por aumentar el número de nuestros seguidores que por incentivar acciones significativas relacionadas con nuestra causa. ¿Deberíamos preguntarnos, qué tanto valor estamos fomentando? Los seguidores son importantes, pero la calidad de los mismos es crucial para que como organizaciones sigamos construyendo un mundo donde las acciones sean las protagonistas.

¿Qué nos lleva a preocuparnos tanto por el número de “me gusta” en Facebook?

Este inocente ícono se ha convertido desde su introducción en el 2009, la clave y objetivo de nuestras acciones en línea, el psicólogo Dr Max Blumberg, dice que “la gente siempre ha necesitado de aprobación porque somos seres sociales“, Blumberg agrega, “pero las redes sociales han tomado el concepto de grupo al extremo, en psicología, las personas que han desarrollado un mente madura son menos dependientes a la aprobación o el ‘me gusta’ “, entonces, ¿como organizaciones también estaríamos buscando aprobación?

No existe nada de malo con buscar la aprobación de otros, mientras no se exceda en ello. Sin embargo, como organizaciones la aprobación no es suficiente. La acción es necesaria. Para generar este proceso el ‘me gusta‘ no funciona como objetivo principal, en el caso de Facebook, porque no siempre el contenido que publicas es visto por todos los usuarios que alguna vez le dieron “me gusta” a tu página, esto se debe al algoritmo de Facebook y al tipo de mensajes (pago y orgánico) que publicas. Según un estudio del SocialSamosa, menos del 1% de las personas que alguna vez le dieron ‘me gusta‘ a tu página, interactuará con tu contenido.

No incentives los me gusta, incentiva las acciones concretas.

Si un usuario ya ha demostrado que se interesa por tu causa o por lo menos sienten empatía por ella, ya estás un paso más cerca. En lugar de incentivar los ‘me gusta’, incentiva el diálogo, el análisis y sobre todo los actos solidarios, aunque sean simples.

  • Promueve la reflexión, cuando reflexionamos acerca de los actos generosos que hemos realizado en el pasado reforzamos nuestra confianza y tendemos a ayudar de nuevo. Habla con tus colaboradores y voluntarios para que compartan su reflexión en público, puedes ser creativo y usar imágenes, vídeos, etc.
  • Incentiva, acciones y no solo intenciones, crea estrategias que promuevan acciones concretas, puedes crear un grupo en Facebook con seguidores realmente interesados en colaborar, de esta manera te aseguras que tu contenido llegue al público específico que quieres. Las páginas y los grupos funcionan diferente. Los miembros de tu grupo recibirán tu contenido a través de las notificaciones, por lo que a menos que desactiven esta opción o abandonen el grupo, siempre recibirán tu contenido.
  • Multiplica, varios estudios sobre el incentivo de las buenas causas, sugiere que personas que han hecho algo bueno, tienden a realizar más actos solidarios cuando reflexionan en ello y comparten su experiencia con otros. Genera contenido que refleje experiencias transformadoras, no te limites por el alcance. Lo valioso es promulgar que cualquier ayuda cuenta.

No uses Facebook como tu única vía para promover tu causa 

Usa Facebook pero para crear tu propia base de datos. Recuerda que aunque tengas seguidores, ellos no te pertenecen, les pertenecen a Facebook. Si tienes un blog o una página web donde se puedan suscribir, invítalos a que lo hagan. En caso de que no tengas ninguno de los dos, puedes utilizar Google forms para crear un formulario que permita tener sus datos. De esta manera, tienes una base de datos de personas interesadas en tu organización y dispuestas a conocer más sobre tu labor y las diferentes maneras en las que pueden colaborar.

A partir de allí, puedes generar contenido propio para ser visto únicamente por aquellos que les interesa. Recuerda que antes de crear tu base de datos, debes ser muy claro para qué será utilizada su información, en el caso de notificaciones de la organización, asegúrate de dejarles saber que se están suscribiendo a una base de datos de noticias sobre la organización.

¿Qué clase de acciones incentiva o debería incentivar tu organización en línea? 

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La cara oscura de premiar a emprendedores sociales

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En un mundo donde el culto a tener que mostrar lo que eres, lo que sientes, lo que piensas, dónde estás… está comenzando a afectar quiénes somos (si es que sabemos siquiera ya quiénes somos), me encuentro leyendo varios artículos que me hace reflexionar. Se trata de mirar nuestro papel como transformadores de la sociedad y la su relevancia en un tiempo en el que los circuitos del marketing y las redes sociales nos están pudiendo hacer más mal que bien.

Donde ayer idolatrábamos la última estrella del pop, hoy más y más aunque quizás no aún a la misma escala, los emprendedores sociales comienzan a ganar peso como ‘nuevas estrellas’. ¿Es así? y si es… ¿cuánto de bien hace al sector que los emprendedores sociales se conviertan en ‘famosos de lo social’?.

Quiero ser un “heropreneur”

Sobre todo en países como Estados Unidos, Europa Occidental o Australia, hemos podido ver como en los últimos 20 años la figura del emprendedor social ha pasado de ser algo que nadie entendía muy bien, a una aspiración de muchos jóvenes que ya no se ven atraídos por ser banqueros o abogados, sino que ahora quieren ser ‘changemakers’, aquellos que cambien las reglas del juego generando un impacto social y haciendo de esto su modo de vida. En las universidades surgen más y más programas relativos al emprendimiento social, y a pie de calle, talleres, charlas, summits… hacen lo propio.

Hasta ahí todo bien. El problema surge cuando más y más se suman a este ecosistema tratando de apoyarlo con fondos, premios, mentorías… Del lado del que invierte se hace imperiosa la necesidad de visibilizar y amortizar el aporte a modo de acciones muchas veces de responsabilidad social corporativa o parte de programas. Cuando esto pasa, y en un mundo donde las plataformas para multiplicar la visibilidad son la regla y no la excepción, los emprendedores acaban convirtiéndose en ‘CNN Heros’ o ‘Rewarded Community Leaders’, o todos esos nombres tan americanizados que pueblan los blogs, revistas, videos en YouTube, redes sociales…

Como comunicadora social soy una firme defensora de mostrar lo que se hace cuando tiene impacto. Es inspirador, sirve para empujar a otros a pasar a la acción pero no a cualquier precio o de cualquier manera.

Si queremos un mundo más colaborador, comencemos a premiar precisamente eso

Vivimos en un mundo donde al tiempo que hablamos de colaboración y participación, no dejamos de crear premios orientados a la persona, con estructuras que potencian la individualidad y ensombrecen la labor de la colectividad.

Esto, a pesar de las buenas intenciones de muchas marcas corporativas, incubadoras o programas de gobierno, puede estar causando más daño que bien. Muchos de estos emprendedores, estos líderes comunitarios están tratando de construir movimientos que involucren y empoderen a la gente. A veces pasa que llegan estos sistemas occidentales con financiación, pero también con las luces y las cámaras alterando las bases construidas en la comunidad. La labor de estos líderes se basa en la confianza y la construcción de lazos donde lo colectivo es la esencia del avance. Premiando y poblando las redes sociales de imágenes que muchos de ellos ni siquiera quieren o con las que se sienten cómodos, no estamos ayudando. Los que forman parte de estos movimientos o proyectos, pueden llegar a sentir que todos construyen, pero es uno el que se lleva los méritos. Esto no ayuda al trabajo previo del emprendedor.

En definitiva, premiemos el trabajo, visibilicemos el esfuerzo, pero revisemos los patrones particularmente culturales, que hacen que muchos de estos premios que provienen de maneras de entender el mundo (ni mejor ni peor) pero más individualistas, ayuden de un lado y hagan daño del otro.

A veces, nuestras mejores intenciones pueden estar siendo tóxicas sin saberlo y es bueno hablar de esto para que de una vez por todas, el discurso ahí fuera, más allá de ‘yo, me, mi conmigo’ que tanto impulsan las redes sociales, se convierta en una invitación a visibilizar el nosotros.

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