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5 principios para escribir mensajes que cautiven a tu audiencia

02/11/2018 por Elena Martin Dejar un comentario

Estos cinco consejos son relevantes para que tu mensaje cale

El poeta Maya Angelou dijo na vez… “He aprendido que la gente olvida lo que dijiste, olvida lo que hiciste, pero nunca olvida cómo les hiciste sentir”

Si tenemos en cuenta esto, cuando comunicamos y queremos llegar a la gente, no importa tanto lo que decimos, sino cómo les hacemos sentir. Basado en esto, piensen cuántas veces al ponernos a escribir un boletín, un reclamo para atraer a gente a un evento, o una carta a nuestros donantes nos obsesionamos con lo que queremos transmitir, sin pensar demasiado en ¿qué necesita oir nuestro donante o voluntario?, ¿cómo necesita sentirse para activarse?.

Este artículo de Standford Social Innovation Review, nos ofrece excelentes consejos para comunicar de forma eficiente. Para los que estén interesados en estos temas y controlen un poco de inglés, es largo pero excelente. Para el resto, aquí van en modo píldora:

5 claves a tener en cuenta:

#1 Súmate a la comunidad

No llegues con un altavoz, contando sobre ti. No es lo que harías si llegas a un lugar donde hay gente y muchos no te conocen. Comienza teniendo conversaciones pequeñas, tanteando el lugar antes de alzar la voz.

El artículo señala como es mejor pensar en comunicar más como un regalo que haces a tu audiencia que como un megáfono desde el que les impones el mensaje. ¿Les ayuda a resolver alguno de sus problemas? ¿Conecta con la manera en la que ven el mundo y ofrece soluciones al ejecutar ciertas acciones? Si queremos que la gente se enganche y tome partido, tenemos que conectar con lo que a ellos les importa.

#2 Comunica no solo con imágenes visuales, sino imágenes verbales

Cuando hablamos de causas es fácil entrar en conceptos que son más bien abstractos. Por ejemplo, hablar de innovación, de justicia, de libertad… ¿qué significa exactamente?. ¿Y no puede ser que lo que para uno significa libertad, no sea lo mismo para otro?

Un buen ejercicio es que cuando escribamos o montemos una presentación, nos paremos a analizar si escuchándonos, somos capaces de dibujar una imagen visual concreta en nuestra cabeza. Si no, comencemos y tratemos de hacer eso.

#3 Evoca emoción con intenciones

Piensa en qué es lo que quieres conseguir que la gente haga, y cómo se van a sentir si lo hicieran. A partir de ahí, piensa en qué historias les harían sentir de esa manera.

Pero cuidado si piensas que la gente debería sentirse culpable o responsable. Hay investigaciones que demuestran que la gente evita este tipo de información por tres razones: les hace sentir mal, les obliga a hacer algo que no quieren hacer o muestra una visión del mundo contraria a la que ellos tienen.

Si la gente es muy buena encontrando maneras de evadir aquello que le hace sentir mal, por el contrario, se siente atraída a aquellas hacia cosas que le provocan emociones placenteras. Juega con eso para conseguir comunicar y que se te escuche, en lugar de provocar el efecto contrario del que quieres crear.

#4 Crea llamadas a la acción específicas

La gente puede sentirse movida, pero si no encuentra la manera directa de actuar, puedes perderles. Para que esto no pase, hay que ser específico y hacerle ver cuál va a ser su impacto. No es lo mismo un botón que dice:

“Apoya la sostenibilidad medioambiental”  que…

“Incrementa la cantidad de materiales que reciclas”

En el segundo caso el resultado y cómo tú puedes contribuir a él, es mucho más tangible y específico.

Entonces, no olvides revisar tu llamada a la acción y pregúntate, ¿estás pidiendo a quien te lee hacer algo específico que ellos valoran, que les conecta con una causa y que saben cómo hacer?. Evita vaguedades o palabras muy generales.

#5 Cuenta mejores historias

Las personas tienen más capacidad de recordar algo si pueden asociarlo a una historia.

¿Qué tipo de historias estás contando? ¿Tienen tus historias un inicio, un cuerpo y un final? Si esto no está pasando, no estás contando una historia, estás compartiendo un mensaje. ¿De qué cosas se puede dar cuenta la gente cuando lea esta historia? ¿Son tus historias lo suficientemente interesantes que merecen ser escuchadas? No dejes de preguntarte todo esto si quieres contar buenas historias que de verdad, capten la atención.

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Cómo incentivar y orientar a tu equipo a través de historias

16/08/2017 por Adriana Cárdenas Dejar un comentario

No solo se puede inspirar a través del storytelling a tu público externo, también puedes hacerlo con tu propio equipo.

Las historias son una maravillosa manera de recrear con palabras hechos que se traducen en resultados tangibles y comprobables de personas cuyas vidas se han visto transformadas gracias al trabajo de tu organización. Este tipo de narrativas ayudan también a proporcionar una guía (menos formal y más llamativa) sobre cómo trabajar hacia el cumplimiento de la misión de la organización.

Estas son algunas historias que puedes utilizar para este propósito:

1. Comienzo de la organización

Cada ONG tiene una historia inspiradora que contar. Aquello que motivó a los fundadores a pasar de la intención a la acción es el mejor manual de instrucciones para entender, qué busca la organización y a qué dirección debemos dirigirnos. Sentir que eres parte de una historia de vida o un sueño que busca contribuir a crear un mundo mejor debe ser tu herramienta más poderosa para incentivar a tu equipo a pasar a la acción.

2. Experiencias de colaboradores y voluntarios 

Historias reales de aquellos que colaboran en la misión de tu organización son de gran valor para tu propio equipo interno. Estas historias ilustran la manera en que la misión de la organización encaja en sus vidas, cómo han logrado cumplir la misión de la organización y cómo se mantienen dedicados a ella. Es importante que cada una de estas historias refleje la intención principal de la organización y su relación con el trabajo diario del colaborador y/o voluntario.

3. Testimonios de beneficiarios 

Utiliza estas historias para inspirar el trabajo de tu equipo, ellas son un claro ejemplo de los resultados tangibles en la vida de las personas, su transformación y mejora. Es importante que no solo lo comuniquemos externamente, sino que hagamos un esfuerzo porque estas historias lleguen a nuestro equipo interno de la misma manera en que buscamos que sean percibidas por el público en general. Comparte este tipo de testimonios en reuniones, comunicaciones internas y como parte de reconocimientos a miembros de tu equipo de trabajo.

4. Comentarios de otras organizaciones o personas en la comunidad

Cuenta pequeñas historias o acontecimientos en los que alguien haya escrito a la organización para felicitarla por su trabajo cada vez que tengas la oportunidad. Este tipo de historias sin duda incentivan el trabajo que tu equipo realiza a diario. Cada vez que llegue un testimonio o una historia exitosa, tómate el tiempo para felicitar a tu equipo, estos resultados no hubiesen sido posible sin el apoyo de ellos.

¿Qué historias tienes para contarle a tu equipo de trabajo? 

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5 claves para contar una historia de manera ética

11/11/2016 por Adriana Cárdenas Dejar un comentario

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Contar historias puede victimizar o empoderar. ¿Cuál es tu enfoque?

Si trabajas con poblaciones vulnerables o niños seguramente eres consciente de la línea delgada que se traza entre la confidencialidad, la ética y el manejo de la información de manera incorrecta. Es por ello, que trabajar en el sector social nos exige un mayor cuidado de la información de las personas que servimos y de quienes colaboran con nosotros. Tener en cuenta esto como uno de nuestros pilares más importantes nos ayudará a crear una base sólida para nuestros programas y estrategias de difusión.

Puede parecer una tarea difícil, pero no es tan complicado como parece si logramos seguir ciertos parámetros. Antes de empezar a reunir información o buscar al protagonista de tu historia, ten en cuenta lo siguiente:

1. No asumas que alguien quiere compartir su historia, tampoco que no la quieren compartir, pregunta

Perdemos muchas oportunidades por asumir, en lugar de preguntar. Esto aplica para las historias también. Asumir que no quieren o que quieren compartir su historia puede generar descontento, malentendidos e incluso tus beneficiarios se pueden sentir presionados y susceptibles. Por ello, no olvides siempre preguntar, esto demuestra respeto y aceptación por la opinión del otro.

2. Sé claro sobre cómo utilizarás su historia

En qué medios se publicará, con qué propósito, qué imágenes utilizaras, etc… Toda esta información debes compartirla para ser justo y transparente con la vida privada de quien está abriendo su corazón. Siempre ten en cuenta preguntar si está(n) de acuerdo con la forma y el propósito con la que será usada su historia, y si es posible, muestra cómo quedará antes de publicarla.

3. Focalízate en la parte de la historia que su protagonista se sienta más orgulloso y/o dispuesto(a) a compartir

Este es uno de los consejos de Vanessa Chase, consultora de comunicación y recaudación de fondos, Chase asegura que aunque nosotros como organizaciones escogemos cómo contar la historia, es también nuestra labor resaltar lo que el protagonista considera más importante, podemos darnos cuenta de esto prestando especial atención a su lenguaje corporal y la forma en que cuentan cada una de las partes de la historia.

4. Diferentes perspectivas… 

Siempre será interesante contar historias de los beneficiarios, esto le brinda la oportunidad a la comunidad en general de entender el impacto directo de tu organización. Sin embargo, conocer el impacto desde diferentes ángulos como compartir historias/testimonios de voluntarios, donantes e incluso de tu equipo de trabajo, puede brindar una idea mucho más amplia de la labor y trabajo de tu organización.

5. Ten especial cuidado con no sobre enfatizar la situación de la persona más de lo normal

Si bien es importante mencionar detalles importantes, no enfatices demasiado en hechos que puedan crear el enfoque en el detalle equivocado, generando quizás confusión o llegando incluso al amarillismo. Si bien, la idea es mostrar la importancia de la labor de tu organización, es importante resaltar el compromiso, el trabajo y la decisión del protagonista de la historia, quien tiene gran parte del crédito.

Podemos empoderar con nuestras historias o victimizar, esto depende de nosotros. Sin duda vale la pena trabajar para que la historia empodere más a su protagonista y a la comunidad, logrando cambiar la opinión pública entorno al tema en el que la organización trabaja y las personas a las que sirve.

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¿Puede el ‘storymaking’ reemplazar el ‘storytelling’?

05/08/2016 por Adriana Cárdenas Dejar un comentario

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¿Será el fin del Storytelling?

¿A quién no le gustan las historias? Dar a conocer un producto, incentivar la toma de conciencia frente a una problemática y recaudar fondos contando historias es mucho mejor que comunicar textos o retóricas repetitivas, así lo demuestran las estadísticas y el creciente éxito del storytelling; una de las herramientas más usadas por empresas y organizaciones para acercarse a su público.

Pero en un mundo en constate cambio y crecimiento, los conceptos también evolucionan. Ahora se empieza hablar del: storymaking, una herramienta de comunicación en donde el protagonista de la historia es la comunidad, en el caso del tercer sector, esto involucra a parte de la población por la que trabajan, sus voluntarios y donantes. En otras palabras, en el storymaking se deja de centrarse en la organización (el problema que trata de solucionar) y pasa a centrarse en las personas, siendo ellos los que construyen las historias.

¿En qué se diferencian los dos conceptos?

Los dos exigen creatividad, sin embargo, en el storymaking se necesita prestar atención más detallada a los comentarios, sugerencias, testimonios, ideas, etc que comparte tu público cuando interactúa de algún modo con tu organización, ya que es con esa información con la que se construirá las historias. De este modo, el papel de la organización es el de escuchar y consolidar en forma de historia la información que comparte tu audiencia.

Las ONG a diferencia de las empresas, han utilizado storytelling más hacia esta lógica, en especial cuando comparten historias de personas que reciben su asistencia. Sin embargo, ahora el reto es integrar historias de voluntarios y donantes también y hacer de sus historias, retóricas originales, partiendo de las realidades que el mismo público comparte.

Clave: Descubrir qué mueve a tu público y cómo interactúan con tu organización, programas y servicios.

Ya sea que estés recolectando información en tus redes sociales, encuestas o en el día día de tu organización, no olvides tener en en cuenta preguntas básicas que responderán qué tanto tus donantes, voluntarios y el beneficiario final ha logrado conectarse positivamente con tu labor.

  • ¿Por qué le importa tu causa o debería importarle?
  • ¿Cómo tu producto o servicio realmente beneficia a la comunidad?
  • ¿Cómo se siente cuando interactúa con tu organización?
  • ¿Cuál ha sido su experiencia con tu organización?
  • ¿Qué cambios experimentó (personal y/o profesional) luego de unirse, participar o ayudar a tu organización?

A partir de ahí puedes construir la historia. Recuerda que puedes agregar tantas preguntas como necesites, esto dependerá de tu historia y tu audiencia objetivo. Algo importante que no debes olvidar es contar con la aprobación de tu público para publicar sus historias, más si estás se realizan en primera persona. Tu público es el que te ofrece la información y tu trabajo es juntar todas las piezas para comunicar historias reales con mensajes capaces de conectar emociones.

Algunos afirman que este puede ser el fin de la era del Storytelling, mientras otros aseguran que el Storymaking es un complemento del Storytelling, dos conceptos que se relacionan entre sí. ¿Cuál crees es el futuro del Storytelling?

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En una era cada vez más digital, las palabras y la imagen son protagonistas

06/03/2015 por Adriana Cárdenas Dejar un comentario

Imagen de Shutterstock
Imagen de Shutterstock

¿Por qué reaccionamos de manera distinta por una misma causa cuando esta es presentada de manera diferente? Las palabras e imágenes que utilizamos y la forma en que las vemos mueven a la gente por una causa social. Esto pasa así especialmente en esta era digital, donde nosotros tenemos el poder de cambiar las cosas, conseguir personas que apoyen nuestras causas y llevar nuestras intenciones a acciones más concretas.

Según Victoria Camps, catedrática de Filosofía Moral y Política de la Universidad de Barcelona, “los sentimientos son los que nos mueven a actuar”. En el campo social podemos decir que son aquellas causas que nos llegan al corazón y aquellas que nos llaman la atención las que nos invitan a actuar o no por una causa específica, a decidir cuando dejar de sentir pena y empezar a ser parte del cambio.

Si lo pensamos de otro modo, así como nos sentimos atraídos por cierto tipo de carro por su maravilloso diseño o por las propiedades milagrosas de un producto que promete ser tu sueño de belleza…. las personas también nos sentimos atraídas a historias e imágenes que reflejan nuestras inseguridades y sentimientos más profundos.

¿Cómo estamos mostrando nuestras ideas?

Somos una sociedad visual, como organizaciones no solo basta con tener una gran historia, es necesario acompañarlas con imágenes; ellas también cuentan una historia y son tan poderosas como las mismas palabras pues se convierten en el complemento perfecto para darle una cara real a una historia extraordinaria.

Para mostrarte mejor de qué hablo, quiero compartirte el caso de una fotografía de un niño de escasos recursos de Nueva York que logró movilizar a la multitud logrando 1 millón de dólares para su escuela. La autenticidad de la historia y la imagen de una persona real detrás de ella fueron los ingredientes perfectos para lograr el éxito que aunque nunca se espero, se logró.

¿Podemos las organizaciones sociales crear un mayor impacto a través de las redes?

Vivimos en un mundo digital al que no podemos evitar, la gente que quiere ayudar esta allí, más cerca que nunca y aunque están detrás de sus ordenadores, muchos están dispuestos a ser parte de un cambio si se les pide que participen de él. No es mentir, o crear imaginarios, es contactar una realidad bien contada, con protagonistas reales, que son quienes le dan vida a una realidad que viven muchos y puede ser divulgada en cuestión de minutos a través del internet.

¿Qué podemos lograr?

Como organizaciones es mucho lo que podemos lograr, no solo porque al hacerlo a través de las redes se hace accesible a todo el mundo, sino por el poder que nos confiere el llegar a generar conexiones mucho más empáticas y vínculos emocionales a nuestra causa. Además de ello, al contar historias y compartir imágenes, logramos:

  • Fidelizar a nuestros colaboradores, voluntarios y donantes
  • Generar conciencia sobre nuestra causa
  • Impulsar la acción solidaria desde el ámbito virtual
  • Fomentar una imagen limpia y transparente

Ya son muchas las organizaciones que crean historias, comparten imágenes e involucran a su audiencia con su organización, fidelizando voluntarios y a la comunidad entera, algunos interesantes ejemplos son: Techo Colombia, UNICEF, Global Humanitaria España, entre otras. ¿Te animas también a contar historias reales de gente real que merecen ser divulgadas?, las herramientas existen, ¡hagamos que nuestras intenciones lleguen más allá!

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